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Reserva de stock

El addon Reserva de stock evita que tu tienda venda más unidades de las que realmente tienes cuando varios clientes están comprando lo mismo al mismo tiempo. Cuando un cliente llega al paso de envío del checkout, el sistema aparta sus unidades temporalmente y un temporizador visible le indica cuántos minutos tiene para terminar de pagar antes de que las unidades vuelvan al inventario general.

Es la herramienta indispensable en tiendas con alta rotación, lanzamientos limitados, ventas flash, productos virales o cualquier escenario donde dos personas pueden llegar al checkout buscando la última unidad disponible.

Para qué sirve

El problema que resuelve

Imagina que tienes 1 unidad de un producto popular y dos clientes la agregan al carrito al mismo tiempo. Sin reserva de stock:

• Los dos llegan al checkout creyendo que la tienen asegurada.
• El primero que termina de pagar gana.
• El segundo recibe un error frustrante al confirmar el pedido y abandona la compra molesto.

Con reserva de stock:

• El primer cliente que entra al paso de envío bloquea la unidad para él.
• Mientras tiene la reserva activa (10 minutos por defecto), nadie más puede comprarla.
• El segundo cliente ve "Agotado" al intentar agregarla, o si ya estaba en su carrito, recibe un aviso claro.
• Si el primero NO termina de pagar a tiempo, la unidad se libera automáticamente y vuelve al stock disponible.

Casos donde el addon es crítico

• Productos virales o de moda con tráfico simultáneo alto.
• Ventas flash (Black Friday, ofertas relámpago, Hot Sale).
• Tiendas con inventario limitado (artesanía, ediciones especiales, ropa boutique, productos importados).
• Pre-órdenes y lanzamientos donde la demanda excede la oferta.
• Productos únicos (arte, muebles de exhibición, productos de segunda mano).
• Tiendas con sucursales físicas que comparten el stock con la tienda online y necesitan coordinar disponibilidad.

Cómo funciona paso a paso

1. El cliente agrega productos al carrito — todavía no se reserva nada. El carrito es solo una lista de intenciones.
2. El cliente avanza hasta el paso de envío del checkout y elige su método de envío. En ese momento exacto, el sistema reserva el stock de cada producto del carrito.
3. Aparece un temporizador visible que le indica al cliente cuántos minutos le quedan para completar el pago. El temporizador es una cuenta regresiva clara, no un susto.
4. Si paga a tiempo, la reserva se confirma y las unidades dejan de estar reservadas para pasar a ser unidades vendidas (descuento definitivo del inventario).
5. Si el tiempo se agota antes de pagar, la reserva se libera automáticamente, las unidades vuelven al stock disponible y el cliente recibe un mensaje claro: "Tu reserva de stock ha expirado. Selecciona tu método de envío para renovarla".
6. Si el cliente vuelve al paso de envío después de expirar, el sistema intenta reservar de nuevo. Si todavía hay stock, sigue su compra normal. Si ya no hay, lo redirige al carrito para que ajuste.

Extensión durante el pago

Cuando el cliente avanza al paso de pago y se conecta a la pasarela (tarjeta de crédito, transferencia, etc.), el procesamiento puede tomar minutos extra (verificación 3D Secure, validaciones de fraude, demoras del banco). Por eso el addon tiene una segunda configuración: extensión por pasarela de pago, que agrega minutos adicionales a la reserva justo cuando el cliente está procesando el pago, para que no se le venza la reserva en medio de la transacción.

Requisitos previos

1. Addon Reserva de stock contratado desde Mi cuenta → Plan.
2. Productos con inventario activado — el addon solo aplica a productos que tienen control de inventario habilitado (es decir, productos donde sí cuentas las unidades). Para productos sin control de inventario (servicios, productos digitales infinitos, etc.) el addon no hace nada.

Activar y configurar el addon

1. En el menú lateral entra a Ajustes → Reservas de stock.
2. Verás dos secciones de configuración:
   • Habilitar addon — interruptor general. Mientras esté desmarcado, no se reserva nada aunque tengas tiempos configurados.
   • Tiempo de reserva (minutos) — cuántos minutos se aparta el stock desde que el cliente llega al paso de envío. Rango permitido: 1 a 30 minutos.
   • Extensión por pasarela de pago (minutos) — cuántos minutos extra se agregan automáticamente cuando el cliente avanza al paso de pago, para cubrir el tiempo de procesamiento de la pasarela.
3. Haz clic en Guardar.

¿Qué valores poner?

Tipo de tienda	Tiempo de reserva	Extensión por pasarela
Tienda normal con tráfico bajo-moderado	10 minutos	15 minutos
Tienda con alta demanda / venta flash	5-7 minutos	10 minutos
Productos caros donde el cliente piensa más	15 minutos	20 minutos
Lanzamientos virales (poco stock, mucha gente)	3-5 minutos	5-10 minutos

Regla general: mientras más corta sea la reserva, más rotación tienes (las unidades vuelven al stock rápido si alguien no compra), pero más presión sientes al cliente. Empieza con 10 minutos y ajusta.

Cómo aparece para el cliente

Cuando el cliente entra al paso de envío y se activa la reserva, ve un cartel azul informativo arriba del formulario con la cuenta regresiva:

Tu carrito está reservado por 9 minutos 42 segundos.

El temporizador se actualiza segundo a segundo. Cuando llega a cero, el cliente recibe un mensaje claro y se le pide volver a seleccionar el método de envío para renovar la reserva.

Si el cliente cambia la dirección de envío

Cuando el cliente cambia su dirección en el checkout (lo que también cambia los métodos de envío disponibles), las reservas previas se invalidan y se hacen nuevas al volver al paso de envío. Esto es intencional: cambiar dirección puede significar que ahora el pedido se prepara desde otra sucursal, y la sucursal de origen libera su stock.

Cómo aparece para ti

Como administrador, normalmente no necesitas hacer nada con las reservas: son completamente automáticas. Pero hay un detalle útil que conviene tener en mente:

• Las unidades reservadas se descuentan del stock disponible inmediatamente. Si tienes 10 unidades y un cliente las reservó todas en el checkout, los otros visitantes verán "Agotado" durante esos 10 minutos.
• Esto significa que el stock disponible en tu panel puede mostrar números más bajos de lo que esperas si hay clientes en checkout en ese momento. Es normal y se autocorrige cuando las reservas expiran o se confirman.

Casos típicos de uso

"Boutique de ropa con piezas únicas"

• Vendes piezas únicas (1 sola unidad por talla y color).
• Tráfico moderado pero clientes que tardan decidiendo en el checkout.
• Configuración: 15 minutos de reserva + 20 de extensión.
• Resultado: el cliente puede explorar el checkout con calma, sin perder la pieza si otra persona la quiere al mismo tiempo.

"Tienda con venta flash de fin de mes"

• Una vez al mes haces 24 horas de ofertas con descuentos fuertes.
• Tráfico explota, varias personas atacando los mismos productos.
• Configuración: 5 minutos de reserva + 10 de extensión.
• Resultado: alta rotación. Si alguien duda, pierde el producto y vuelve al stock para el siguiente cliente.

"Florería con preparación al día"

• Vendes ramos preparados con flores que tienes contadas.
• Si dos clientes compran el último ramo, solo puedes hacer uno.
• Configuración: 10 minutos + 15 extensión.
• Resultado: el primero que llega al checkout asegura su ramo. El segundo ve "Agotado" y elige otro modelo.

"Tienda de electrodomésticos con ofertas de fin de semana"

• Productos caros donde el cliente compara, lee reseñas, pregunta por chat.
• Configuración: 20 minutos + 25 extensión.
• Resultado: el cliente tiene tiempo de pensar y consultar sin que se le venza el carrito.

"Pre-orden de lanzamiento con cupo de 100 unidades"

• Anuncias una pre-orden con cupo limitado.
• Tráfico simultáneo al abrir.
• Configuración: 5 minutos + 5 extensión.
• Resultado: los más decididos ganan; los que dudan demasiado liberan el cupo para los siguientes en la fila.

Tips finales

• Empieza con 10 minutos de reserva y observa cómo se comporta tu tienda durante una semana antes de ajustar. Es el punto medio que funciona para la mayoría de los casos.
• Si vendes productos caros que requieren reflexión, no seas demasiado agresivo con el tiempo. Reservar solo 3 minutos en una compra de RD$ 80,000 puede frustrar más de lo que ayuda.
• Sé generoso con la extensión por pasarela. El cliente ya decidió comprar y solo está esperando que el banco apruebe. Cortarle la reserva en ese momento es la peor experiencia posible.
• El temporizador es psicológico: usado bien, crea urgencia sana ("apúrate, podrías perderlo") sin ser hostil ("solo tienes 10 segundos"). Usar tiempos demasiado cortos genera abandonos y reseñas negativas.
• Comunica el comportamiento en tu página de preguntas frecuentes si tu tienda es de nicho: "Al entrar al checkout reservamos tu pedido por X minutos para asegurarte la disponibilidad". Los clientes informados aceptan mejor cualquier sistema.
• Si tienes muchos abandonos por reservas expiradas, sube el tiempo. Si tienes pocos pero notas que productos populares se quedan "bloqueados" mucho rato (otras personas no pueden comprarlos), bájalo.
• Las reservas son invisibles para el cliente que NO está en checkout activo. Solo los visitantes que entran a un producto reservado ven "Agotado" temporalmente.
• No uses tiempos mayores a 15-20 minutos en tiendas con tráfico alto. Cada minuto de reserva es un minuto en que ese producto está bloqueado para otros compradores.

Siguiente paso

Si manejas un supermercado online con productos vendidos por peso (carnes, frutas al corte, embutidos) y necesitas franjas de entrega con cupo limitado, revisa el addon Supermercado, el complemento más completo para operaciones tipo supermarket. Si vendes en mercados internacionales y necesitas conectar tu inventario con un sistema externo (POS, ERP), revisa la sección de integraciones.