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Klaviyo

Klaviyo es la herramienta de email marketing más potente del mercado para ecommerce. La integración con Vendabo es mucho más profunda que con Mailchimp: además de sincronizar contactos, envía eventos en tiempo real (compras, vistas de producto, búsquedas, carritos abandonados, reseñas, etc.) que te permiten crear automatizaciones sofisticadas — recuperación de carrito, post-compra, recuperación de inactivos, clientes VIP, etc.

Si Mailchimp es "Toyota", Klaviyo es "Tesla": más potente, más caro, más curva de aprendizaje, pero radicalmente más capaz para tiendas que toman en serio el correo como canal de venta.

Klaviyo vs Mailchimp — ¿cuál elegir?

Característica	Mailchimp	Klaviyo
Costo gratuito	✓ hasta 500 contactos	Limitado, planes pagos pronto
Sincronización de contactos	✓	✓
Eventos en tiempo real (compras, vistas, etc.)	✗	✓
Automatizaciones avanzadas	Básicas	Muy avanzadas
Segmentación dinámica por comportamiento	Limitada	Muy potente
Predicciones con inteligencia artificial (valor de cliente, abandono, próxima compra)	✗	✓
Catálogo de productos sincronizado	✗	✓
Plantillas con editor visual	✓	✓
Curva de aprendizaje	Baja	Media-alta
Precio mensual a escala	Menor	Mayor

Recomendación: empieza con Mailchimp si arrancas y tienes menos de 500 contactos. Cambia a Klaviyo cuando el correo sea una palanca principal de tu negocio y necesites segmentación avanzada por comportamiento de compra.

Qué hace la integración Vendabo ↔ Klaviyo

Vendabo envía a Klaviyo automáticamente:

Tipo de dato	Cuándo se envía
Perfiles de cliente	Nuevo registro o suscripción
Evento Newsletter Signup	Suscripción al newsletter desde la tienda
Evento Started Cart	Cliente agrega el primer producto al carrito
Evento Placed Order	Pedido completado (con total, productos, cliente)
Evento Fulfillment	Pedido enviado al cliente
Evento Cancellation	Pedido cancelado
Evento Refund	Reembolso procesado
Evento Search	Cliente busca en la tienda (con término y cantidad de resultados)
Evento Discount Code Used	Cliente aplicó un código de descuento
Evento Back in Stock Subscribed	Cliente pidió notificación de "vuelve a estar disponible"
Evento Added to Wishlist	Cliente añade producto a lista de deseos
Evento Review Submitted	Cliente deja reseña
Catálogo de productos	Sincronización periódica
Atributos predictivos	Valor proyectado del cliente, riesgo de abandono, próxima compra (descarga diaria)

Con estos datos en Klaviyo, puedes crear automatizaciones como:

• "A los clientes VIP (alto valor proyectado), enviar avance de lanzamientos".
• "A los clientes con riesgo de abandono, enviar descuento de retención".
• "A los que abandonan carrito a más de RD$ 2,000, enviar correo personalizado en 2 horas".
• "Cuando un producto vuelve a estar disponible, notificar a los que lo pidieron".

Requisitos previos

1. Una cuenta activa de Klaviyo (klaviyo.com). Klaviyo tiene plan gratuito limitado, pero la mayoría de tiendas serias usa plan pago.
2. El complemento Klaviyo contratado desde Mi cuenta → Plan.

Cómo conectar Klaviyo en Vendabo

Paso 1: Obtener tus credenciales en Klaviyo

Necesitas 3 datos:

Clave pública (Public API key, también llamado Site ID)

En Klaviyo:

1. Entra a tu cuenta → Settings (icono de tu perfil arriba a la derecha) → API Keys.
2. Busca el Public API Key (es corto, 6-8 caracteres, ej. ABC123).
3. Copia el valor.

Clave privada (Private API key)

En la misma sección Settings → API Keys:

1. Haz clic en Create Private API Key.
2. Asigna Full Access (necesario para que Vendabo pueda sincronizar todo).
3. Nombra la clave (ej. "Vendabo Integration").
4. Copia el valor generado — empieza con pk_ y es largo. Solo se muestra una vez.

ID de lista de Newsletter

1. En Klaviyo entra a Lists & Segments (menú lateral).
2. Crea una lista nueva o usa una existente (ej. "Newsletter").
3. Entra a la lista → Settings.
4. Copia el List ID (es corto, 6-8 caracteres, ej. XYZ8b9).

Paso 2: Conectar en Vendabo

1. En el menú lateral de Vendabo haz clic en Marketing. Llegas a Aplicaciones de marketing.
2. Busca la tarjeta de Klaviyo y haz clic en Configurar.
3. Si aparece como "Comprar complemento", primero hay que contratar el complemento.
4. En la sección Conexión, completa:
   • Clave pública / site ID — el valor corto (ABC123).
   • Clave privada — el valor que empieza con pk_.
   • ID de lista de Newsletter — el ID de la lista (XYZ8b9).
   • Habilitado — marca la casilla.
5. Haz clic en Guardar.
6. Vendabo verifica la conexión con Klaviyo. Si las credenciales son correctas verás "La conexión está activa".

Importante: una vez activa la conexión, los eventos empiezan a fluir a Klaviyo en tiempo real. Si estás haciendo pruebas, ten cuidado de no disparar automatizaciones que ya tengas configuradas.

Funcionalidades adicionales

Klaviyo en Vendabo tiene 5 funciones adicionales más allá de la sincronización básica:

1. Notificaciones "Vuelve a estar disponible" (Back in Stock)

Por defecto, cuando un cliente se suscribe para que le avisen cuando vuelve a haber stock de un producto, Vendabo envía el correo de aviso por su cuenta.

Si activas la opción "Delegar emails Back in Stock a Klaviyo":

• Vendabo deja de enviar el correo.
• En su lugar, dispara un evento Back in Stock a Klaviyo.
• Tú configuras una automatización en Klaviyo que escuche ese evento y envíe el correo con tu plantilla, segmentación, pruebas A/B, etc.

Cuándo activarlo: cuando quieras controlar el diseño y el momento de envío del correo desde Klaviyo en lugar de la plantilla estándar de Vendabo.

2. Carga histórica de 90 días

Sincroniza retroactivamente los clientes, suscriptores, pedidos, catálogo, variantes y categorías de los últimos 90 días.

Cuándo usarlo: al activar Klaviyo por primera vez para que las automatizaciones tengan historia y los segmentos funcionen desde el día 1.

Cómo: haz clic en Ejecutar carga histórica de 90 días. La sincronización corre en segundo plano (puede tomar varios minutos según volumen).

3. Audiencias personalizadas en Meta

Sincroniza segmentos de Klaviyo (VIP, en riesgo, activos) como audiencias personalizadas en Meta Ads. Cuando un cliente entra o sale de un segmento, su correo se agrega o quita automáticamente de la audiencia correspondiente en Meta — habilita campañas de seguimiento basadas en datos de Klaviyo sin tener que exportar listas manualmente.

Para activarlo:

1. Obtén tu ID de cuenta publicitaria de Meta en Meta Ads Manager → Settings → Account → Account ID. Empieza con act_.
2. Genera un token de acceso de Marketing API en developers.facebook.com → tu aplicación → Tools → Graph API Explorer. Permisos requeridos: ads_management, business_management.
3. Crea las audiencias personalizadas en Meta Ads Manager y copia sus IDs.
4. Configura una automatización en Klaviyo que envíe una notificación a Vendabo cuando un cliente entre al segmento (y otra cuando salga). El soporte de Vendabo te puede guiar en este paso si no estás familiarizado.
5. En el campo Mapeo de segmento de Klaviyo a audiencia de Meta ingresa la correspondencia entre el ID del segmento de Klaviyo y el ID de la audiencia en Meta, por ejemplo: YnxqBd: 23847582634820123 ZpQrCc: 23847582634820456
6. Guarda.

A partir de ese momento, cuando un cliente entra o sale del segmento en Klaviyo, su correo (cifrado por seguridad) se agrega o remueve automáticamente de la audiencia personalizada correspondiente en Meta.

Esta función es para usuarios avanzados que ya manejan Meta Ads y Klaviyo profesionalmente. Si no haces publicidad pagada en Meta, no la necesitas.

4. Atributos predictivos

Klaviyo calcula automáticamente para cada cliente:

• Valor proyectado (cuánto se estima que ese cliente vaya a gastar).
• Riesgo de abandono (probabilidad de que NO vuelva a comprar).
• Fecha estimada de próxima compra.

Esta función trae esos datos a Vendabo y los muestra en el perfil de cada cliente. Te permite crear segmentos como "Clientes VIP" (alto valor proyectado) o "Clientes en riesgo" (alto abandono) directamente en Vendabo y enviar campañas o promociones específicas.

Cómo: haz clic en Sincronizar atributos predictivos. Se descargan los datos desde Klaviyo. Se actualiza diariamente de forma automática una vez la conexión está activa.

5. Dominio de envío (DKIM)

Para que tus correos desde Klaviyo aterricen en bandeja de entrada (no en spam), tu dominio debe tener DKIM, SPF y DMARC configurados.

Si no haces este paso, los correos se entregan como via klaviyomail.com y caen al spam con frecuencia.

Pasos:

1. En Klaviyo: Account → Settings → Domains and hosting → Add a sending domain.
2. Klaviyo te muestra dos registros CNAME: email._domainkey.tudominio.com y klaviyomail.tudominio.com. Agrégalos en tu proveedor DNS (Cloudflare, GoDaddy, etc.).
3. Espera 5-30 min y haz clic en Verify en Klaviyo.
4. SPF: agrega include:sendgrid.net al registro TXT de SPF si no usas otro proveedor de correo transaccional.
5. DMARC: agrega un registro TXT en _dmarc.tudominio.com con valor v=DMARC1; p=none; rua=mailto:tu-email@tudominio.com (al menos al inicio, para monitorear).

6. Catálogo

Klaviyo necesita conocer tu catálogo de productos para hacer recomendaciones dinámicas en correos. Vendabo expone un enlace autenticado que Klaviyo puede importar.

En la sección Catálogo verás:

• URL del catálogo — copia este enlace.
• Usuario — copia.
• Contraseña — copia.

En Klaviyo:

1. Entra a Catalog → Sources.
2. Selecciona Custom feed o Generic feed.
3. Pega la URL, usuario y contraseña.
4. Klaviyo importa el catálogo (puede demorar varios minutos según el tamaño).
5. Configura sincronización automática (recomendado cada 12 o 24 horas).

Aviso importante de exclusividad: si tu cuenta Klaviyo ya tiene una sincronización de catálogo activa (desde otra plataforma), Vendabo NO podrá sincronizar el catálogo. Debes desactivar la sincronización existente en Klaviyo antes de configurar la conexión con Vendabo.

Cómo verificar que funciona

Después de activar:

1. Eventos en tiempo real: ve a tu tienda en una pestaña de navegación privada y haz una acción (suscribirte al newsletter, agregar al carrito, completar un pedido). Espera 1-2 minutos y revisa en Klaviyo → Analytics → Metrics. Deberías ver el evento correspondiente.
2. Perfiles: entra a Klaviyo → Profiles y busca el correo que usaste para la prueba. Debería existir con su historial de eventos.
3. Listas: verifica que los nuevos suscriptores del newsletter aparecen en la lista de Klaviyo que configuraste.

Casos típicos de uso

"Quiero una automatización de recuperación de carrito abandonado profesional"

1. En Klaviyo, crea una automatización con disparador "Started Cart" (evento de Vendabo).
2. Configura 3 correos espaciados (4h, 24h, 72h).
3. En el segundo correo incluye un código de descuento.
4. Klaviyo se encarga de enviar y de NO enviar si el cliente ya completó la compra.

Esto reemplaza al módulo nativo de Carritos abandonados de Vendabo. Si activas la automatización en Klaviyo, desactiva el módulo nativo para evitar enviar correos duplicados.

"Quiero segmentar a mis clientes VIP automáticamente"

1. Activa atributos predictivos (botón "Sincronizar atributos predictivos" en Vendabo).
2. En Klaviyo, crea un Segmento con regla "Valor proyectado ≥ X".
3. Diseña campañas específicas a ese segmento (lanzamientos exclusivos, descuentos VIP, etc.).

"Quiero detectar y recuperar clientes en riesgo de no volver a comprar"

1. En Klaviyo, crea un Segmento con "Riesgo de abandono ≥ 70%".
2. Crea una automatización con descuento de retención (ej. 15%) que se dispare al entrar al segmento.

"Quiero recomendar productos relacionados en correos post-compra"

1. Configura el catálogo de Vendabo en Klaviyo (sección Catálogo arriba).
2. En Klaviyo, crea una automatización con disparador "Placed Order".
3. Usa el bloque "Product feed" en el correo y filtra por categoría o etiquetas relacionadas al producto comprado.

Tips finales

• Klaviyo cobra por contactos activos. Limpia regularmente tu lista de contactos inactivos (sin apertura en 6+ meses) para mantener el costo bajo.
• Empieza con 2-3 automatizaciones clave: bienvenida, carrito abandonado, post-compra. Después construyes más.
• Usa segmentos en lugar de listas. Los segmentos se actualizan dinámicamente según comportamiento; las listas son estáticas.
• Activa los atributos predictivos desde el día 1. Mientras más información tenga Klaviyo de tu tienda, mejores predicciones genera.
• Configura el dominio de envío antes de tu primera campaña. Si no lo haces, tus correos caen en spam y arruinas la reputación de envío de tu dominio.
• Si haces publicidad en Meta, conecta las audiencias personalizadas. Es una de las palancas más poderosas para campañas de seguimiento basadas en comportamiento real de compra.

Siguiente paso

Klaviyo cubre todo el flujo de email marketing avanzado. Si tu estrategia incluye SMS o automatizaciones más allá del correo, considera también ActiveCampaign, que es la alternativa principal con énfasis en CRM y automatización por múltiples canales. El próximo artículo cubre cómo conectarla.