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Carritos abandonados

Cuando un cliente agrega productos al carrito y se va sin terminar la compra, eso es un carrito abandonado. En e-commerce típicamente entre el 60% y el 80% de los carritos se abandonan — pero buena parte de ellos se pueden recuperar con un recordatorio bien hecho. Esta herramienta automatiza exactamente eso: envía hasta 3 correos al cliente, con descuentos opcionales, para invitarlo a volver y completar la compra.

Este artículo cubre cómo activar la función, configurar los correos, decidir los descuentos y leer los resultados.

Cómo entrar

En el menú lateral entra a Marketing → Carritos Abandonados. La pantalla se titula "Recuperación de carritos".

Activar el módulo

Hay una casilla general "Habilitar emails de recuperación" debajo de los indicadores. Si está sin marcar, no se envía ningún correo. Asegúrate de marcarla después de configurar los correos a tu gusto.

Los 3 correos

El sistema te permite configurar hasta 3 correos que se envían en secuencia al mismo cliente, separados por el tiempo que tú decidas. Cada uno los manejas como una pestaña independiente arriba del formulario: Email 1, Email 2, Email 3.

La estrategia típica:

• Email 1 — recordatorio amistoso, sin descuento, a las pocas horas del abandono. "Te dejaste algo en el carrito".
• Email 2 — recordatorio con descuento pequeño (5-10%), al día siguiente.
• Email 3 — última oportunidad con descuento mayor (10-15%), 2-3 días después.

Puedes activar los 3, solo 1, o solo 2 — como prefieras. Si desactivas todos, no se envía nada aunque el módulo general esté activado.

Configurar cada correo

Dentro de cada pestaña tienes los mismos campos:

Habilitado

Casilla para encender o apagar este envío específico. Si la desmarcas, el sistema simplemente salta este paso y va al siguiente activado.

Enviar después de

A las cuántas horas del abandono se envía este correo. El desplegable tiene las opciones 1, 2, 4, 6, 12, 24, 48 y 72 horas.

Importante: la demora cuenta desde el abandono del carrito, no desde el envío del correo anterior. Si Email 1 está en 4h y Email 2 en 24h, Email 2 sale 24 horas después del abandono (no 24h después de Email 1).

Asunto

El texto del asunto del correo. Es el factor más importante para que el cliente abra el correo. Algunos ejemplos:

• "¿Te olvidaste algo en tu carrito?"
• "Tu carrito te espera (con 10% de descuento adentro)"
• "Última oportunidad de completar tu compra"

Si dejas el campo vacío, el sistema usa un asunto por defecto que incluye el nombre de tu tienda (por ejemplo "Mi Tienda: ¿Olvidaste algo en tu carrito?").

Cuerpo del mensaje

Editor enriquecido con barra de formato (H1, H2, H3, negrita, color, cursiva, alineación, listas). Por defecto trae pre-cargado un texto inicial tipo "Resumen de tu carrito" + un párrafo de bienvenida que puedes editar o reemplazar completo.

Puedes:

• Escribir en formato libre con encabezados, negritas, listas, enlaces, etc.
• Insertar imágenes (recuerda usar el módulo de Archivos para tener URLs públicas).
• Personalizar con HTML si necesitas algo más avanzado.

Tip de copy: mantén los correos cortos. 2-3 párrafos máximo. El recordatorio del carrito + un toque humano + el llamado a la acción claro. El cliente NO quiere leer una novela — solo necesita un empujón.

Incluir descuento (opcional)

Casilla "Incluir descuento" y, debajo, el campo "Porcentaje de descuento" (por defecto 5.0, puedes poner cualquier valor entre 1 y 100).

• Si la marcas, el correo incluye un código de descuento único generado automáticamente por el sistema. Cuando el cliente vuelva y aplique el código en el checkout, recibe el % de descuento que definiste.
• El código es ÚNICO por cliente (no es uno genérico que se pueda compartir). Si el cliente no lo usa, el código eventualmente expira (ver "Expiración del descuento" abajo).
• Recomendación: no incluyas descuento en el Email 1. La primera vez puede ser solo un recordatorio. Si no funciona, en el Email 2 o 3 sumas el incentivo monetario.

Vista previa de cada correo

A la derecha de cada pestaña hay un botón "Vista previa". Te abre una pestaña nueva con el correo renderizado tal como lo recibirá tu cliente, usando un carrito real abandonado de tu tienda para llenar los datos.

Antes de ver la vista previa, recuerda hacer clic en "Guardar" abajo. La vista previa lee la versión guardada, no lo que estás editando en pantalla. El propio sistema te lo recuerda con un aviso azul.

Configuración general

Debajo de los 3 correos hay una sección "Configuración general" con dos ajustes globales:

Expiración del descuento (horas)

Cuántas horas dura el código de descuento desde que se envía. Pasado ese tiempo, el código deja de funcionar aunque el cliente intente usarlo. Por defecto es 72 horas. Recomendado entre 24 y 72: suficiente para que actúe sin urgencia agobiante, pero no tan largo que pierda efectividad.

Días entre secuencias por cliente

Cuántos días tienen que pasar entre dos series de correos al mismo cliente. Si el cliente abandona un carrito hoy y le envías la secuencia completa, este límite evita que mañana le envíes OTRA secuencia si abandona otro carrito.

Por defecto 7 días. Sin este límite, un cliente que entra y sale varias veces a la semana recibe muchísimos correos y termina considerándote spam.

Cuándo se considera un carrito "abandonado"

El sistema marca un carrito como abandonado cuando:

• El cliente ha agregado productos al carrito.
• Ha dejado su correo (típicamente al entrar al checkout o al estar identificado en la tienda).
• No ha tenido actividad por la cantidad de horas que configuraste en el Email 1.

Si el cliente no ha dejado su correo, NO podemos enviarle nada — el carrito se pierde. Por eso es clave que el formulario de checkout pida el correo lo más pronto posible.

Ventana de envío (importante)

Los correos NO se envían a cualquier hora. El sistema respeta una ventana de envío de 8:00 AM a 10:00 PM según la zona horaria de tu tienda. Si un correo debería enviarse a las 3:00 AM, automáticamente se reagenda para las 8:00 AM del día siguiente.

Esto evita despertar al cliente a las 3 AM con una notificación de su correo — lo cual aumenta drásticamente la probabilidad de que se dé de baja o marque como spam.

Implicación práctica: si configuras "Email 1 a las 4 horas" y el cliente abandona el carrito a las 8:00 PM, el correo se enviará a las 8:00 AM del día siguiente (porque las 12:00 AM cae fuera de ventana). Los tiempos cortos (1-4 h) son más efectivos cuando el cliente abandona en horario diurno.

Indicadores de rendimiento

Arriba de la pantalla, debajo del título, hay 4 bloques con KPIs de los últimos 30 días:

Indicador	Qué mide
Emails enviados	Total de correos disparados en el periodo
Tasa de apertura	Qué porcentaje de los enviados fueron abiertos
Carritos recuperados	Cuántos clientes volvieron y completaron la compra después de recibir un correo
Ingresos recuperados	Suma de los pedidos que se cerraron gracias a los correos

Referencias de la industria para que evalúes si tu campaña funciona:

• Tasa de apertura: 30-50% es típico para correos de carrito abandonado (mucho más alta que correos masivos).
• Tasa de recuperación: 5-15% de los correos enviados deberían terminar en pedido recuperado.
• Ingresos recuperados: si tu carrito promedio es de RD$ 1,000 y recuperas 10 pedidos al mes, eso es RD$ 10,000 mensuales adicionales con cero esfuerzo después de configurar.

Historial de emails

Al final de la pantalla aparece la sección "Historial de emails" con la tabla de los últimos correos enviados:

Columna	Qué muestra
Fecha	Cuándo se envió el correo
Email	Correo del destinatario
Paso	Si es Email 1, 2 o 3
Estado	Si se envió, abrió, recuperó, etc.
Total del carrito	Monto del carrito abandonado que originó el correo

Útil para verificar que el sistema esté trabajando y para hacer auditoría de qué clientes han recibido qué. Si nunca has activado el módulo o no hay carritos abandonados todavía, verás el mensaje "No se han enviado emails de recuperación aún."

Estrategia recomendada para empezar

Si nunca has configurado esta función, te sugiero arrancar con esta secuencia:

Email 1 — A las 4 horas, sin descuento

• Asunto: "¿Te olvidaste algo? Tu carrito te espera"
• Cuerpo corto: "Hola [nombre], vimos que dejaste algunos artículos en tu carrito. Si tuviste alguna duda o problema, estamos para ayudarte."

Email 2 — A las 24 horas, con 10% de descuento

• Asunto: "Te dejamos un 10% para que termines tu compra"
• Cuerpo: "Sabemos que a veces uno se olvida. Para ayudarte a decidirte, te dejamos este código exclusivo de descuento."

Email 3 — A las 72 horas, con 15% de descuento

• Asunto: "Última oportunidad: 15% off en tu carrito"
• Cuerpo: "Este es el último correo que te enviamos sobre tu carrito. Si quieres terminarlo con un 15% de descuento, este es el momento."

Configuración general:

• Expiración del descuento (horas): 48.
• Días entre secuencias por cliente: 7.

Después de 30 días, revisa los indicadores y ajusta. Si Email 1 está rindiendo bien, mantenlo. Si nadie abre, prueba otro asunto. Si los descuentos se están usando mucho pero los ingresos no compensan, baja los porcentajes.

Casos típicos

"Quiero ofrecer envío gratis en lugar de descuento"

El sistema solo permite descuento porcentual sobre el subtotal. Si quieres envío gratis, una opción es:

• Crear un código de descuento de "Envío gratis" en la sección de Descuentos con un nombre fijo (ej. RECUPERA-ENVIO).
• En el cuerpo del correo de carrito abandonado, mencionar manualmente "Usa el código RECUPERA-ENVIO al pagar para envío gratis".

"No quiero que mis clientes VIP reciban estos correos"

Hoy el módulo envía a todos los carritos abandonados sin distinción. Si quieres excluir a clientes VIP, asegúrate de que ellos tengan tu canal de comunicación directo (WhatsApp, llamada, etc.) y que cuando abandonen un carrito, los contactes a mano antes de que les llegue la secuencia automática.

"Configuré todo pero no se está enviando ningún correo"

Verifica estos puntos en orden:

1. ¿Está activado el interruptor general arriba de la pantalla?
2. ¿Está activado al menos un Email (1, 2 o 3)?
3. ¿Han pasado las horas configuradas en la demora?
4. ¿Hay carritos abandonados con email del cliente registrado? (Si todos tus clientes abandonan antes de dejar el correo, no hay a quién mandar).
5. ¿El correo abandonado cae en ventana de envío (8 AM - 10 PM hora local)? Si abandonó a las 11 PM, el correo no sale hasta la mañana siguiente.

"Quiero saber cuál correo es el que más recupera"

La tabla de historial muestra el paso (Email 1, 2 o 3) de cada correo enviado, junto con el estado. Si llevas registro manual de cuál correo terminó en pedido recuperado, puedes detectar tendencias. Una versión más completa de este análisis está en el roadmap.

Tips finales

• No exageres con la frecuencia. Más de 3 correos en una semana se vuelve spam. La secuencia de 3 con cooldown de 7 días es el punto dulce.
• Personaliza el copy a tu marca. Los textos por defecto funcionan pero son genéricos. Una marca con personalidad propia recupera más que una con copy plantilla.
• Usa imágenes en el cuerpo del correo. El cliente recuerda los productos visualmente. Mostrarle los artículos exactos que dejó es muy poderoso.
• Revisa los KPIs cada mes. Lo que funciona en enero puede no funcionar en julio. La tasa de apertura y la tasa de recuperación son los indicadores que iteras.
• No abuses de los descuentos. Si el cliente sabe que solo abandonando recibe descuentos, va a abandonar siempre. Por eso conviene NO descuentos en Email 1, y descuentos progresivos solo en 2 y 3.
• Para campañas serias usa Klaviyo o Mailchimp. El módulo nativo es excelente para arrancar. Si tu tienda tiene volumen alto y quieres segmentar más finamente (por producto, por categoría, por valor de carrito), conecta una herramienta de email marketing especializada — ver Newsletter para integraciones automáticas.

Siguiente paso

Con tu canal de recuperación automática funcionando, ya tienes todos los ladrillos del bloque de Crecimiento. Lo siguiente es entender cómo gestionar tu propia cuenta de Vendabo: facturación, plan, datos del comerciante. En el próximo artículo cubrimos Mi cuenta y plan.