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Segmentos de clientes (en profundidad)

Los segmentos de clientes son grupos dinámicos de clientes que cumplen criterios específicos — "clientes con más de 5 pedidos", "clientes que gastaron más de $10,000", "clientes que no compran hace 60 días", "clientes suscritos al newsletter", etc.

Son dinámicos: a medida que tus clientes cumplen o dejan de cumplir los criterios, entran y salen del segmento automáticamente. No tienes que mantenerlos a mano.

Para qué sirven

Los segmentos son la base de la segmentación comercial moderna. Los usas para:

• Listas de precios diferenciadas (mayoristas ven precios distintos a clientes finales). Detalle en Listas de precios.
• Campañas de email marketing segmentadas (vía Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign — exportas el segmento y se lo das a la plataforma).
• Reactivación de clientes inactivos (segmento "no compran hace 90+ días").
• Programas de fidelización (segmento "clientes que más han gastado" para ofertas exclusivas).
• Análisis de comportamiento (entender qué porcentaje de tu base está en cada segmento).

Requisitos previos

La función Segmentos de clientes está disponible a partir de planes que la incluyen. Si el botón "Guardar segmento" aparece deshabilitado, tu plan no la tiene activa — considera subir de plan o contratar la función como complemento.

Cómo entrar

En el menú lateral entra a Clientes.

El listado de clientes incluye una barra de filtros en la parte superior. Esos filtros son la base para construir un segmento.

Filtros disponibles

Haz clic en el botón "Filtros" (arriba a la derecha del listado de clientes) y verás todas las opciones:

Filtros básicos

• Pedidos completados (mayor/menor o igual a X).
• Suscritos al newsletter (sí/no).
• Estado/Provincia (selección de localidad).
• Total gastado (mayor/menor o igual a X en tu moneda).

Filtros de fechas

• Fecha de último pedido (rango: en los últimos X días o entre fechas concretas).
• Fecha de primer pedido (cuándo se convirtió en cliente).
• Fecha de último carrito abandonado (útil para reactivar carritos no convertidos).
• Fecha de registro (cuándo se creó la cuenta).

Filtros relacionales

• Etiquetas (clientes con etiquetas específicas — útil si etiquetas manualmente a tus clientes).
• Referido por afiliado (clientes que vinieron de un afiliado específico).

Filtros predictivos (si Klaviyo está activo)

Cuando tienes Klaviyo conectado, aparecen filtros adicionales basados en sus modelos de inteligencia artificial:

• Valor del cliente proyectado (cuánto se estima que gastará el cliente en el futuro).
• Riesgo de abandono (probabilidad de que el cliente deje de comprar).
• Próxima compra esperada (fecha estimada de su próximo pedido).

Detalle en Klaviyo.

Crear un segmento

1. En Clientes, abre el menú Filtros y agrega los filtros que quieras combinar.
2. Llena los valores (ej. "Pedidos completados ≥ 3", "Total gastado ≥ 5000").
3. Haz clic en "Aplicar" — la lista se actualiza mostrando solo los clientes que cumplen los criterios.
4. Cuando el filtro te muestra exactamente el grupo que buscas, haz clic en "Guardar segmento".
5. Se abre una ventana emergente — ponle un nombre descriptivo (ej. "Clientes recurrentes 3+", "Mejores clientes 2025").
6. Haz clic en "Crear".

El segmento queda guardado y disponible para usar en Listas de precios y para volver a filtrar el listado de clientes.

Aplicar un segmento existente

En la barra de filtros de clientes verás un selector de segmentos con todos los que hayas creado. Elige uno y el listado se filtra al instante.

Sirve para revisiones rápidas (ej. "¿cuántos clientes de alto gasto tengo este mes?") sin reconfigurar todos los filtros.

Eliminar un segmento

Desde el listado de clientes con el segmento seleccionado, busca la opción de eliminar segmento (varía según la versión, normalmente al lado del nombre del segmento activo). Al confirmar se elimina el segmento.

Eliminar un segmento NO borra los clientes — solo borra la "definición" del grupo. Los clientes siguen ahí, solo dejas de tener el filtro guardado.

Cómo se actualizan los segmentos

Los segmentos son dinámicos:

• Se recalculan automáticamente cada vez que se necesitan (con un breve almacenamiento temporal de hasta 1 hora para que la pantalla cargue rápido).
• Si hoy un cliente cumple los criterios, está dentro. Si mañana deja de cumplirlos (ej. cumple "compró en los últimos 30 días" y luego pasan 31 días), sale automáticamente.
• No necesitas mantener listas manuales.

Casos típicos

"Quiero identificar clientes VIP para tratarlos especial"

• Filtros: Total gastado ≥ 50,000 + Pedidos completados ≥ 5.
• Segmento: "VIP — 5+ pedidos / 50k+".
• Úsalo en Listas de precios con 10-15% descuento o en una campaña Klaviyo de "regalo sorpresa".

"Quiero reactivar clientes inactivos"

• Filtros: Fecha de último pedido — al menos hace 90 días + Pedidos completados ≥ 1.
• Segmento: "Inactivos 90 días".
• Úsalo en una campaña Klaviyo "Te extrañamos, te dejamos 15% off por volver".

"Quiero clientes nuevos para email de bienvenida extendido"

• Filtros: Fecha de registro — en los últimos 7 días.
• Segmento: "Recién registrados".
• Úsalo en Klaviyo para enviar serie de bienvenida de 3 emails.

"Quiero segmentar por ubicación geográfica"

• Filtros: Estado/Provincia = Santiago (o el estado que sea).
• Segmento: "Clientes Santiago".
• Úsalo si lanzas un evento físico o campaña local.

"Quiero clientes que se suscribieron al newsletter pero NO han comprado"

• Filtros: Suscritos al newsletter = Sí + Pedidos completados = 0.
• Segmento: "Interesados no convertidos".
• Úsalo en una campaña agresiva de conversión (descuento de primera compra, paquete promocional, etc.).

"Quiero clientes que dejaron carrito abandonado recientemente"

• Filtros: Fecha de último carrito abandonado — en los últimos 7 días.
• Segmento: "Carritos abandonados última semana".
• Úsalo si tu Klaviyo tiene flujo de carrito abandonado, o exporta para campaña manual.

Cómo se usan los segmentos en otras partes

En Listas de precios

Cada lista se asigna a uno o varios segmentos. Los clientes del segmento ven los precios de esa lista cuando inician sesión. Detalle en Listas de precios.

En Klaviyo

Klaviyo tiene su propio sistema de segmentos (más potente). El sistema de Vendabo es para uso interno; para email marketing avanzado, configura segmentos directamente en Klaviyo con los mismos criterios o más complejos.

En reportes

Los reportes nativos de Vendabo no segmentan por segmento (aún). Para análisis cruzados entre segmentos, exporta clientes desde el listado filtrado y analízalos en una hoja de cálculo.

Tips finales

• Nombra segmentos claramente y con fecha si son temporales. "VIP 2025 Q1" envejece mejor que "Mejores clientes" — sabes cuándo fue creado y para qué uso.
• No crees segmentos que se solapan mucho. Si tienes "Clientes 3+ pedidos" y "Clientes 5+ pedidos", el segundo es subconjunto del primero — está bien si los usas para casos distintos, evítalo si solo es duplicación.
• Combina filtros para precisión. Un segmento de "compraron 1 vez hace 6+ meses con ticket promedio bajo" es mucho más accionable que "compraron alguna vez".
• Revisa segmentos periódicamente. Cada 3-6 meses, audita: ¿este segmento se sigue usando? ¿La definición sigue teniendo sentido? Borrar segmentos viejos y obsoletos mantiene el panel ordenado.
• El segmento es la base de la personalización. Cuanto mejor segmentas, más relevantes son tus comunicaciones, mayor conversión y menos bajas. Invertir tiempo aquí vale la pena.
• El recálculo no es instantáneo. Un cliente recién creado puede no aparecer en el segmento de inmediato (el sistema guarda el resultado por hasta una hora para responder rápido). Si pruebas con un cliente nuevo, espera unos minutos o vuelve a aplicar el filtro.

Siguiente paso

Con los segmentos creados puedes ahora aprovecharlos en marketing (Klaviyo, Mailchimp) y en precios diferenciados (Listas de precios). Si tu plan incluye Aplicaciones de marketing, el bloque de Aplicaciones es el siguiente paso para conectar estas integraciones.