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Créditos de tienda

Los créditos de tienda son saldo a favor de un cliente, almacenado en su cuenta, que puede usar como forma de pago en futuras compras. Es una herramienta versátil que sustituye al efectivo en muchas situaciones: reembolsos sin sacar plata, compensaciones por una mala experiencia, regalos de fidelización, o el vuelto de un pago que llegó por encima del monto del pedido.

A diferencia de un código de descuento (que aplica un porcentaje o un monto a cualquier persona que lo use), un crédito es personal y nominativo: pertenece a un cliente específico, y solo él puede gastarlo.

Para qué sirven

Tener créditos de tienda activos en tu operación te permite:

• Reembolsar sin devolver efectivo. Cuando un cliente quiere devolver un producto pero tú prefieres mantener el dinero en tu negocio, le das crédito en su cuenta en vez de transferirle la plata.
• Compensar por una mala experiencia. Pedido entregado tarde, producto con defecto leve, error de tu equipo. En vez de un descuento futuro genérico que pueden olvidar, le abonas un crédito que va directo a su cuenta y le aparece la próxima vez que compre.
• Fidelizar a clientes recurrentes. "Llegaste a 10 pedidos en el año — te regalamos US$ 20 en crédito." Es un programa de lealtad sin necesidad de tecnología extra. Tú decides el criterio y abonas el crédito manualmente.
• Devolver vuelto de pagos en efectivo o transferencia. Cuando un cliente paga RD$ 1,500 por un pedido de RD$ 1,420, el sistema le puede dejar los RD$ 80 sobrantes como crédito de tienda en vez de tener que entregarte efectivo o hacer una segunda transferencia.
• Manejar devoluciones de pedidos parciales. Cancelaste un producto del pedido pero el resto se entregó normal. El monto del producto cancelado va a crédito del cliente.

Crear un crédito manualmente

Cómo entrar

En el menú lateral entra a Clientes, busca al cliente al que quieres dar crédito y haz clic en su nombre.

En la pantalla de detalle del cliente, arriba a la derecha, verás el botón "Más acciones". Haz clic y elige "Créditos de tienda".

Crear el crédito

Llegas a la pantalla "Créditos de tienda" del cliente, donde verás:

• En la parte superior: "Créditos disponibles" con el total de crédito sin usar que tiene este cliente.
• Una tabla con los créditos existentes, su monto, fecha de creación, cuánto se ha usado de cada uno y las notas que pusiste.

Para crear uno nuevo, haz clic en "Agregar crédito". Se abre una ventana con dos campos:

• Importe: el monto del crédito, en la moneda de tu tienda (DOP para Vendabo). Solo se aceptan montos positivos.
• Notas: texto libre que queda en el registro. Por ejemplo: "Reembolso por pedido cancelado #1234", "Regalo por cumpleaños", "Compensación por demora de entrega del 15 de octubre". Las notas son internas — el cliente no las ve. Su propósito es que tu equipo (o tú mismo en 6 meses) recuerde por qué se otorgó ese crédito.

Haz clic en Guardar. El crédito queda registrado y disponible inmediatamente.

Eliminar un crédito

Si te equivocaste al crear un crédito y aún el cliente no lo ha usado, puedes eliminarlo desde la misma tabla con el icono de papelera al final de la fila.

Importante: un crédito que ya fue usado parcialmente no se puede eliminar. Si necesitas anularlo aunque tenga uso, créale un crédito negativo (no es posible — los créditos solo aceptan monto positivo) o comunícate con soporte. Lo más limpio es no crear créditos hasta estar seguro del monto.

Cómo lo usa el cliente

Los créditos de tienda aparecen automáticamente al cliente como un método de pago disponible cuando llega a la pantalla de pago de su pedido.

En el proceso de pago

Cuando el cliente está en el último paso del pedido (la página donde elige cómo pagar), si tiene créditos disponibles en su cuenta verá una sección con el texto:

Dispones de RD$ 500.00 en créditos de tienda.
[Botón: Aplicar créditos a este pedido]

Al hacer clic en "Aplicar créditos a este pedido", el sistema descuenta el monto de crédito disponible del total a pagar:

• Si el crédito alcanza para cubrir el pedido completo: el pedido queda pagado al 100% con crédito. El cliente no necesita elegir otro método de pago. Solo confirma y termina la compra.
• Si el crédito cubre parte del pedido: se descuenta lo disponible y el cliente debe elegir otro método de pago (tarjeta, transferencia, etc.) para cubrir el resto. La pantalla le muestra un aviso claro: "Se han aplicado RD$ 500 de créditos a tu pedido. Elige otra forma de pago para el resto."

Si el cliente cambia de opinión, hay un botón "Quitar créditos" que revierte la aplicación y le permite pagar todo con otro método.

Importante para el cliente

• Los créditos se aplican manualmente. El cliente debe hacer clic en "Aplicar créditos" — no se descuentan automáticamente. Si olvida hacerlo, paga el total con tarjeta y el crédito queda intacto para la próxima vez.
• Hay que tener cuenta de cliente. Los créditos son nominativos, así que el cliente tiene que estar registrado e iniciado sesión para verlos y usarlos. Si compra como invitado, no los ve.
• No hay alerta automática. El cliente ve los créditos en el momento del pago, pero no recibe correos de "tienes crédito disponible". Si quieres avisar a un cliente que tiene saldo a favor, mándale un mensaje por WhatsApp o un correo manual desde el panel de administración (o, mejor, automatízalo desde el Boletín).

Casos típicos de uso

"Un cliente devolvió un producto que llegó dañado. Le voy a abonar el monto como crédito."

• Entra al cliente → Más acciones → Créditos de tienda → Agregar crédito. Pon el monto del producto y una nota tipo "Reembolso producto X, pedido #1234". El cliente usa el crédito en su próximo pedido. No tuviste que sacar dinero de la caja ni transferir nada.

"Un cliente se quejó porque su pedido llegó 3 días tarde y quedó muy molesto."

• Crea un crédito de RD$ 200 o RD$ 500 (según severidad). Notas: "Compensación por demora de entrega del [fecha]". Mándale un WhatsApp explicando que en su cuenta tiene crédito disponible para descontar en su próxima compra. La sensación de "gesto" suele recuperar al cliente molesto.

"Quiero darle un regalo de cumpleaños a mis clientes frecuentes."

• Exporta tu lista de clientes con cumpleaños del mes. Cada uno: agrega RD$ 250 de crédito con la nota "Regalo cumpleaños [año]". Anúncialo por correo o WhatsApp. Los clientes con crédito disponible tienden a usarlo en los siguientes 30 días.

"Un cliente pagó RD$ 5,000 en efectivo por un pedido de RD$ 4,800. No quiero perseguirlo para devolver los RD$ 200."

• En el proceso de pago, el sistema le permite elegir qué hacer con el vuelto: o pago móvil (le devuelves por transferencia) o créditos de tienda (le queda como saldo a favor). Tú o el cliente elige. La opción de crédito es la más práctica si es un cliente recurrente.

"Voy a hacer una campaña de fidelidad: por cada 10 pedidos, un crédito de US$ 25."

• Cuando un cliente llegue a su décimo pedido, crea manualmente el crédito desde su perfil. Acompaña con un mensaje personal felicitándolo. Es trabajo manual pero genera mucha lealtad.

Tips finales

• Los créditos NO tienen fecha de vencimiento. Una vez creado, queda en la cuenta del cliente para siempre. Si el cliente nunca vuelve a comprar, el crédito queda inutilizable pero también permanece. Tenlo en cuenta al planificar campañas grandes (si abonas mucho crédito y nadie regresa, no recuperas nada).
• Sé generoso pero estratégico. Un crédito mal abonado es dinero regalado, no descuento publicitario. Úsalo cuando tiene sentido para una persona específica, no como reemplazo de campañas de marketing al público general (para eso usa códigos de descuento).
• Documenta siempre con notas claras. En 3 meses no vas a recordar por qué le diste RD$ 800 a Pedro Pérez. Pon notas con el motivo, número de pedido si aplica y fecha. Si tienes varios miembros del equipo dando créditos, esto es indispensable.
• Comunícale al cliente que tiene crédito. El sistema NO le manda correo automático. Si pones RD$ 500 en su cuenta y no le avisas, puede no enterarse hasta que vuelva a comprar (o nunca). Un WhatsApp breve "Hola Juana, tienes RD$ 500 en crédito en tu cuenta. Lo verás aplicado cuando llegues a pagar tu próximo pedido" hace toda la diferencia.
• El crédito es nominativo y no transferible. Si el cliente quiere "regalárselo a un familiar", no se puede traspasar. La opción es que el familiar haga el pedido desde la cuenta del cliente original (lo cual genera otros líos), o que el cliente compre el producto y se lo regale ya hecho.
• Vigila el saldo total de créditos otorgados en tu negocio. Es un "pasivo" — dinero que potencialmente vas a entregar en productos/servicios. Si tienes muchos clientes con saldo grande sin usar, eso afecta tu caja de fondo. Revisa periódicamente la lista de clientes con crédito disponible.

Siguiente paso

Para una estrategia más sistematizada de fidelización (envío automático de correos, segmentación por comportamiento, ofertas personalizadas), revisa el artículo de Newsletter dentro de la sección de Crecimiento. El boletín y los créditos de tienda son herramientas que se complementan muy bien.