Métodos de envío

En este artículo

Sin envíos configurados, el cliente no puede completar la compra. En este artículo configuras desde cero el perfil de envío general (aplica a todos los productos), las zonas geográficas que cubres, las tarifas que cobras, la recogida en tienda y los proveedores de transporte integrados.

Asumimos que ya tienes al menos una sucursal de despacho configurada. Es el prerequisito básico.

Estructura mental

Antes de tocar nada, esto es lo que vas a configurar y cómo se relaciona:

Perfil de envío general
  ├─ Origen(es) → de qué sucursal sale el pedido
  └─ Zona(s) → área geográfica (país, provincia, municipio)
        └─ Tarifa(s) → opción de envío con precio que ve el cliente
              (con condiciones opcionales: por precio o por peso,
               y precio al cliente si la calcula un transportista)

Un perfil tiene 1 o más orígenes. Cada origen tiene 1 o más zonas. Cada zona tiene 1 o más tarifas. La mayoría de tiendas funcionan bien con 1 origen + 1-2 zonas + 2-3 tarifas. No compliques de más.

Pasos

1. Entra a envíos y entregas

En el menú lateral abre "Ajustes > Envíos y entregas". Verás 4 bloques:

• Perfil de envío general — el principal, aplica por defecto a todos los productos.
• Perfiles de envío personalizados — perfiles adicionales para productos específicos (frágiles, pesados, internacionales).
• Recogida en tienda — qué sucursales permiten que el cliente venga a buscar.
• Proveedores de transporte — integraciones con BM Cargo, Domex, MBE, Buenvío, PedidosYa y Gintracom para pago contra entrega.

2. Crea el perfil de envío general

Si es la primera vez, el bloque mostrará "Aún no has configurado el perfil general". Haz clic en "Crear perfil general".

• Nombre — identificador interno (el cliente no lo ve). Ej: "Envío general".

3. Define el origen de envío

En el bloque "Orígen de envío", abre el desplegable "Sucursales" y selecciona la sucursal o sucursales desde donde despachas.

Si tienes varias sucursales, agrégalas todas. El sistema asigna automáticamente la más cercana al cliente para cada pedido.

4. Crea una zona

Una zona es un área geográfica con sus propias tarifas. Haz clic en "Agregar zona".

• Nombre de la zona — solo para ti, no lo ve el cliente. Ej: "Todo el país".
• País — el país que cubre esta zona.
• Provincias — déjala vacía para cubrir todo el país. Selecciona específicas para limitar la zona a ciertas provincias (ej. "Solo Distrito Nacional + Santo Domingo").
• Municipios — solo se llenan si elegiste provincias. Acota todavía más si solo despachas a municipios concretos dentro de las provincias seleccionadas.

5. Agrega tarifas dentro de la zona

Cada zona necesita al menos una tarifa. Cada tarifa es una opción de envío que el cliente ve en el checkout. Haz clic en "Agregar tarifa" dentro de la zona.

• Nombre de la tarifa — texto que ve el cliente. Ej: "Envío estándar", "Envío express".
• Tipo de tarifa — método de cálculo:
  • Tarifa plana — precio fijo que tú defines. Lo más simple.
  • BM Cargo / Domex / Mail Boxes Etc. / Buenvío / PedidosYa / Gintracom — solo aparecen si conectaste el proveedor en la sección Proveedores de transporte (paso 11). El transportista cotiza cada pedido según origen, destino y peso del paquete. Por defecto el cliente paga esa cotización, pero puedes cambiarlo (paso 6). Gintracom además envía el total que debe cobrar al entregar.
• Impuesto — el impuesto que aplica al costo del envío. Ej: "ITBIS 18%". Si dejas vacío, el envío se cobra sin impuesto.
• Tiempo de envío (en horas) — cuánto tarda en llegar el pedido una vez sale de la sucursal. Se SUMA al tiempo de preparación de la sucursal para mostrarle al cliente la fecha estimada.
• Aviso en el checkout (opcional) — texto corto que el cliente ve debajo de esta opción de envío. Ej: "Los pedidos hechos después de las 12:00 p. m. se entregan al día siguiente".
• Precio — el costo del envío (si es tarifa plana). En las tarifas de un transportista no aparece este campo: en su lugar tienes la sección "Precio al cliente" (paso 6).

6. Decide cuánto paga el cliente en las tarifas de un transportista (opcional)

En las tarifas de BM Cargo, Domex, Mail Boxes Etc., Buenvío, PedidosYa y Gintracom aparece la sección "Precio al cliente". El transportista sigue cotizando cada pedido (así se sabe si llega a esa dirección y se prepara la guía), pero tú decides qué precio ve y paga el cliente. Los montos van en la moneda de tu tienda.

Elige una de las tres opciones:

• "Lo que cotice el transportista" — el cliente paga exactamente lo que cotiza el transportista. Es la opción por defecto y la que tienen las tarifas que ya creaste.
• "Cotización ajustada (margen y redondeo)" — parte de la cotización del transportista y la ajusta con estos campos:
  • "Margen (%)" — porcentaje que se suma a la cotización. Admite números negativos si quieres asumir parte del envío.
  • "Monto adicional" — cantidad fija que se suma, por ejemplo para cubrir el empaque.
  • "Redondear a múltiplos de" — sube el resultado al siguiente múltiplo (1, 5, 50…) para que el precio quede redondo. Déjalo vacío si no quieres redondear.
  • "Precio mínimo" y "Precio máximo" — límites opcionales: el cliente nunca paga menos del mínimo ni más del máximo.
• "Precio fijo" — el cliente paga siempre el monto que escribas en "Precio al cliente", cotice lo que cotice el transportista.

Debajo tienes un ejemplo en vivo: escribe una cotización de prueba en "Ejemplo: cotización del transportista" y verás al momento cuánto pagaría el cliente y cómo se calculó.

Si el transportista no puede cotizar un pedido (por ejemplo, porque no llega a esa dirección), esa opción no aparece en el checkout, aunque tenga precio fijo.

¿Quieres cobrar distinto según la zona? Crea una zona por región con su propia tarifa del transportista. Ej: zona "Santo Domingo" con BM Cargo a precio fijo de 250 pesos y zona "Resto del país" con BM Cargo a precio fijo de 400 pesos.

¿Dónde ves la diferencia? En el detalle del pedido, debajo del método de envío, verás lo que se cobró al cliente, el costo del transportista y la diferencia. Al generar la guía, lo que se suma al saldo de tu cuenta con el transportista es su costo, no el precio que pagó el cliente.

7. Agrega condiciones a la tarifa (opcional)

Debajo del precio puedes agregar condiciones que limitan cuándo aplica la tarifa:

• Según el precio total del pedido — la tarifa aplica solo si el subtotal del carrito está dentro de un rango. Caso típico: envío gratis a partir de cierto monto (crea una tarifa "Envío gratis" con precio 0 y condición "subtotal mayor a 3,000 pesos").
• Según el peso total del pedido — la tarifa aplica solo si el peso total está dentro de un rango. Útil cuando tarifas por escalones de peso.

Para tarifas que apliquen siempre, deja sin condiciones.

8. Crea más tarifas o zonas si las necesitas

• "Agregar tarifa" dentro de una zona — para ofrecer múltiples opciones de envío al cliente en la misma área (estándar + express + envío gratis condicionado).
• "Agregar zona" — para tarifar distinto según región. Ej: "Capital" con precio bajo, "Interior" con precio más alto.
• "Agregar origen" (avanzado) — para configurar tarifas distintas según desde QUÉ sucursal sale el pedido. Solo útil con tarifas planas manuales cuando tus costos varían mucho entre sucursales. Con proveedores automáticos no hace falta — ellos calculan precio según origen y destino automáticamente.

Cuando termines, haz clic en "Guardar" arriba del todo.

9. Perfiles de envío personalizados (cuando los necesitas)

Vuelve al panel principal. La bloque "Perfiles de envío personalizados" aparece después de tener el perfil general. Estos son perfiles adicionales que aplican solo a ciertos productos. Casos típicos:

• Productos frágiles — tarifa más alta porque requieren empaque especial.
• Productos pesados — tarifa por peso porque el cálculo estándar no cubre.
• Productos digitales — sin envío físico, perfil con tarifa cero (lo gestiona el addon de Productos Digitales).

Se crean igual que el general, pero al guardarlo asocias los productos específicos a los que aplica.

10. Recogida en tienda

En el bloque "Recogida en tienda", haz clic sobre cualquier sucursal listada para configurarla.

• "Esta sucursal permite recogida en tienda" — marca para habilitar la recogida acá.
• "Instrucciones de recogida" — texto que el cliente ve al elegir esta opción en el checkout. Ej: "Llevar impreso o en el móvil la confirmación del pedido. Horario de recogida: lunes a viernes de 9 a 6."

Debajo del listado de sucursales hay un casilla global: "Permitir al cliente recoger en tienda en cualquier sucursal habilitada con esta opción". Con esto marcado, el cliente elige en el checkout cuál sucursal le queda más cómoda. Desmarcado, el sistema le asigna automáticamente la sucursal con stock disponible.

11. Conecta proveedores de transporte

En el bloque "Proveedores de transporte" tienes estas integraciones disponibles, cada una con su botón "Configurar":

Proveedor	Para qué sirve
BM Cargo	Mensajería a nivel nacional con tarifa dinámica por peso/destino.
Domex	Mensajería express, ideal para entregas rápidas en Santo Domingo y Santiago.
Mail Boxes Etc. (MBE)	Envíos internacionales y nacionales con tarifa por peso.
Buenvío	Envíos económicos para el interior del país.
PedidosYa	Entrega same-day por motorizado dentro de la ciudad.
Gintracom	Última milla con pago contra entrega, tarifas automáticas, guía y seguimiento.

Al hacer clic en "Configurar" te pide las credenciales del proveedor (usuario, API key, dirección de origen, contrato). Una vez conectado, ese proveedor aparece como opción en el desplegable "Tipo de tarifa" dentro de tus zonas — el transportista cotiza cada pedido según peso, dimensiones y destino del paquete, y el cliente paga esa cotización o el precio que definas en "Precio al cliente" (paso 6).

Consulta Gintracom: envíos con pago contra entrega para configurar las credenciales, la tarifa y el flujo de cobro al recibir.

Estrategia recomendada para arrancar

Si todavía no sabes qué tarifas poner ni con qué transportistas trabajar, esta configuración funciona para la mayoría:

1. 1 perfil general llamado "Envío general".
2. 1 origen (tu sucursal principal).
3. 1 zona "Todo el país" cubriendo República Dominicana sin filtrar provincias.
4. 2 tarifas:
   • "Envío estándar" — tarifa plana, ej. 200 pesos, ITBIS 18%, 48h.
   • "Envío gratis" — precio 0, condicionada a "subtotal mayor a 3,000 pesos".
5. Recogida en tienda habilitada en tu sucursal principal con instrucciones claras de horario y qué llevar.

Cuando empieces a vender, optimizas: integras un proveedor (BM Cargo o Domex), decides si el cliente paga su cotización o un precio fijo o redondeado, agregas zonas con tarifas por región si te conviene, creas perfiles personalizados para productos especiales, etc.

Tip

Una de las estrategias más efectivas para subir el ticket promedio es ofrecer envío gratis a partir de cierto monto. Crea dos tarifas en la misma zona: una con precio normal sin condición, y otra con precio cero condicionada al precio mínimo del pedido. Cuando el cliente ve en el checkout cuánto le falta para alcanzar el envío gratis, casi siempre agrega un producto más al carrito para llegar al umbral.

Siguiente paso

Con los envíos listos, tu tienda ya puede entregar. Ahora toca configurar los métodos de pago para empezar a recibir dinero.