Sucursal de despacho

En este artículo

La sucursal es el lugar físico desde donde despachas tus pedidos: tu tienda, tu almacén o tu local. Acá configuras su dirección, ubicación exacta en el mapa, contacto, horarios, y si permite recogida en tienda. Si tienes varios puntos de despacho (sucursales en distintas ciudades), creas una sucursal por cada uno.

Toda tienda nueva en Vendabo arranca con una sucursal llamada "Principal" ya creada. Este artículo te enseña a editarla o crear sucursales adicionales.

Pasos

1. Entra a sucursales

En el menú lateral abre "Ajustes > Sucursales". Verás el listado de sucursales existentes. Haz clic en "Crear nueva sucursal" arriba a la derecha, o sobre una existente para editarla.

2. Nombre

• Nombre — identificador interno para ti y tu equipo. Ej: "Tienda Principal", "Almacén Santiago", "Punto Naco". No lo ve el cliente directamente, pero aparece como referencia en el panel admin y en los reportes.

3. Dirección

• Calle y número — la dirección física de la sucursal.
• Teléfono — número de la sucursal.
• País — al seleccionarlo se cargan las opciones de provincia.
• Provincia — al seleccionarla se cargan los municipios disponibles.
• Municipio — selecciona del listado.
• Otro municipio — si tu municipio no aparece en el listado predefinido, escríbelo manualmente acá.

Estos datos se usan para la facturación, los correos transaccionales y las etiquetas de envío que generan los transportistas.

4. Geolocalización

Marca la ubicación EXACTA en el mapa. Esto se usa para calcular distancias de envío y para mostrar tu tienda en mapas dentro de la página de contacto.

1. En el campo "Dirección" del bloque de geolocalización, empieza a escribir tu dirección.
2. Selecciónala del autocompletado de Google que aparece debajo.
3. El pin se coloca automáticamente. Si quedó desviado, arrastra el mapa para que el pin caiga en el punto correcto. El pin queda fijo en el centro del mapa.

No saltes este paso. Una sucursal sin geolocalización exacta puede causar errores en el cálculo automático de envíos con transportistas que cobran por distancia (BM Cargo, Domex).

5. Información de contacto

Datos de la persona responsable de la sucursal:

• Persona de contacto — nombre completo.
• Teléfono — número directo de esa persona.
• Email — correo donde quieres recibir notificaciones operativas relacionadas con esta sucursal (nuevos pedidos asignados, alertas, etc.).

Estos datos también van en las etiquetas de envío del transportista como datos del remitente.

6. Recogida en tienda

Marca "Esta sucursal permite recogida en tienda" si quieres que tus clientes puedan venir a buscar los pedidos directamente sin pagar envío.

Al marcarlo, la sucursal aparece como punto de recogida en el checkout. El cliente puede elegir esa opción en lugar de envío a domicilio. Si tienes varias sucursales con recogida activada, el cliente elige cuál le queda más cómoda.

7. Preparación de pedido

• Tiempo de preparación promedio de paquete (horas) — cuántas horas necesita tu equipo para alistar un pedido desde que entra. Este tiempo se SUMA al tiempo de entrega del transportista para mostrarle al cliente la fecha estimada. Ej: si pones 24 horas y el transportista entrega en 1 día, el cliente ve "entrega estimada en 2 días".
• "Crear automáticamente el envío al marcar el paquete como preparado" — si lo activas, en el momento que tu equipo marca un pedido como preparado, el sistema genera automáticamente el envío con el transportista asignado (etiqueta, número de guía, tracking). Sin esto, tu equipo tiene que hacer ese paso manual extra desde el pedido.

Activarlo es recomendable si trabajas con transportistas integrados (BM Cargo, Domex). Si haces envíos manuales o no manejas guías, déjalo desactivado.

8. Horarios

Cada día de la semana tiene un botón "agregar rango" para definir intervalos de apertura.

• Haz clic en "agregar rango" del día (ej. Lunes).
• Escribe la hora de apertura (08:00) y la hora de cierre (18:00) en formato 24 horas.
• Si cierras al mediodía, agrega un segundo rango el mismo día (08:00–12:00 y 14:00–18:00). El cliente ve esa pausa reflejada.
• Si no operas un día, simplemente no le agregues rango — ese día queda como cerrado en tu tienda.

Los horarios se muestran al cliente en la página de contacto y al elegir "recogida en tienda" en el checkout.

9. Integración externa (opcional)

• Código de almacén externo — solo lo usas si tienes ERP, sistema de inventario externo o integración con Odoo y necesitas mapear esta sucursal con un código específico de ese sistema (ej. "SUC-01"). Si no es tu caso, déjalo vacío.

10. Guarda

Haz clic en "Guardar" al final del formulario. La sucursal aparece en el listado y queda disponible para asignar inventario y procesar pedidos desde ahí.

¿Cuándo crear múltiples sucursales?

Tener más de una sucursal te conviene si:

• Tienes puntos de despacho físicos distintos — almacén en Santo Domingo + tienda en Santiago. Cada uno gestiona su propio stock.
• Quieres ofrecer recogida en varias ciudades — cada sucursal con "Recogida en tienda" activada aparece como opción al cliente.
• Trabajas con dropshipping o proveedores externos — una sucursal por proveedor te permite ver qué pedidos despacha cada uno.

Si solo tienes UN punto físico, la sucursal "Principal" es suficiente — no compliques con más.

Tip

Ajusta el tiempo de preparación a tu realidad operativa, no a un escenario optimista. Si normalmente alistas pedidos en 24 horas pero a veces tomas 48, pon 48. Un cliente que recibe antes de lo esperado queda contento; uno que espera más, se molesta y reclama. Bajo prometer, sobre cumplir.

Siguiente paso

Con tu sucursal lista, ya puedes configurar los métodos de envío para que los pedidos lleguen a destino.