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Reseñas de productos

Las reseñas de productos son las opiniones y puntuaciones (1 a 5 estrellas) que dejan tus clientes en la ficha de cada producto. Funcionan como prueba social — uno de los factores que más convierte en una tienda online.

La pantalla Productos → Reseñas te permite ver, moderar y gestionar todas las reseñas que han enviado tus clientes.

Cómo se generan las reseñas

Las reseñas se crean del lado del cliente bajo dos condiciones obligatorias:

1. El cliente está registrado y con sesión iniciada (las reseñas anónimas no existen).
2. El cliente ha comprado el producto en al menos un pedido completado en su historial.

Si no cumple ambas condiciones, el botón para dejar reseña no aparece en la ficha del producto.

Una vez deja reseña, el cliente NO puede enviar otra para el mismo producto.

Habilitar reseñas en tu tienda

Antes de usar este panel, asegúrate de tener la función habilitada:

1. Entra a Ajustes → Catálogo.
2. Marca "Habilitar reseñas de productos".
3. Guarda.

Si está desactivado, los clientes no verán el botón para dejar reseñas y las reseñas existentes tampoco se mostrarán públicamente.

Detalle completo en Ajustes de catálogo.

Cómo entrar al panel de reseñas

En el menú lateral del admin entra a Productos → Reseñas.

Verás una tabla con todas las reseñas, columnas:

• Producto (con foto y enlace al producto).
• Cliente que dejó la reseña.
• Puntuación (1-5 estrellas).
• Fecha de envío.
• Estado: Pendiente o Aprobada.
• Acciones: Ver detalles / Aprobar / Eliminar.

Cómo funciona la moderación

Toda reseña nueva entra como Pendiente y NO se muestra públicamente en la ficha del producto hasta que un admin la apruebe.

Aprobar una reseña

1. Localiza la reseña pendiente en el listado.
2. Haz clic en los tres puntos (menú) y elige "Aprobar".
3. La reseña pasa a estado Aprobada y aparece pública en la ficha del producto.
4. La puntuación promedio del producto se recalcula automáticamente.

Sugerencia: revisa diariamente o configura una rutina semanal de moderación. Reseñas con respuesta más rápida tienen mejor experiencia para el cliente que las dejó.

Eliminar una reseña

1. Haz clic en los tres puntos y elige "Eliminar".
2. Confirma.
3. La reseña se borra. Si estaba aprobada, la puntuación promedio del producto se recalcula automáticamente.

Eliminar es definitivo (no hay papelera). Si tienes dudas sobre una reseña ambigua, deja pendiente sin aprobar — el cliente NO recibe notificación de "tu reseña fue rechazada".

Ver detalles de una reseña

Desde el menú (tres puntos), elige "Ver detalles". Verás:

• El comentario completo del cliente.
• La puntuación otorgada.
• El producto y la variante que compró.
• El pedido asociado (puedes navegar al pedido completo desde ahí).

Es útil para entender contexto antes de aprobar (¿el cliente realmente compró? ¿qué variante? ¿hubo problema con el envío que justifica la reseña baja?).

Buscar y ordenar reseñas

En la barra superior del listado:

• Buscar: escribe nombre del cliente, email, o título del producto para filtrar.
• Ordenar: por fecha de creación o última actualización, ascendente o descendente.

Útil cuando tu tienda crece y la lista de reseñas se vuelve larga.

Cómo se ve para el cliente

En la ficha del producto (en tu tienda pública) aparecen:

• Puntuación promedio y total de reseñas aprobadas (ej. "4.5 estrellas — 23 reseñas").
• Lista de reseñas individuales con nombre del cliente, fecha, estrellas y comentario.
• Botón "Escribir reseña" (solo visible para clientes con sesión iniciada que compraron el producto y no han dejado reseña antes).

Las puntuaciones también aparecen en el listado del catálogo, si tu tema visual las muestra.

Casos típicos

"Llegó una reseña negativa, ¿qué hago?"

• Aprobar de todas formas. Eliminar reseñas negativas se nota y daña credibilidad. Mejor responder externamente al cliente (email, llamada) para resolver el problema. Si el problema se resolvió, el cliente a veces actualiza la reseña.
• Excepción: elimina solo si la reseña tiene contenido ofensivo, spam, o información personal de terceros.

"Quiero pedir reseñas a clientes que ya compraron"

• Vendabo NO envía emails automáticos de "deja una reseña" por defecto.
• Si usas Klaviyo, puedes configurar un flujo posterior a la compra: "X días después del envío, enviar email con enlace a la ficha del producto invitando a dejar reseña". Detalle en Klaviyo.

"Tengo demasiadas reseñas pendientes acumuladas"

• Apruébelas por lotes a un ritmo razonable (no apruebes 100 de golpe — distorsiona la puntuación promedio).
• Si la calidad es alta, considera implementar una rutina de aprobación diaria de 5 minutos.

"Un cliente me pide quitar SU reseña"

• Solo el administrador puede eliminar. El cliente NO tiene una opción visible para borrar la suya.
• Elimínala manualmente desde el panel.

Tips finales

• No falsees reseñas (no las generes tú). Es ilegal en muchas jurisdicciones, los compradores lo detectan, y daña tu reputación a largo plazo. Las reseñas falsas son penalizadas por buscadores y plataformas.
• Responde a las reseñas vía email/contacto personal, especialmente las negativas. La reseña queda pública; el contacto personal puede convertirla en un cliente recuperado.
• Mide el impacto. Productos con reseñas tienden a convertir mejor. Si activas reseñas y empiezas a recibirlas, revisa si tus reportes de ventas mejoran en esos productos vs los que no tienen reseñas.
• Considera respuesta pública. Hoy Vendabo no permite respuestas públicas del admin a las reseñas. Si te resulta esencial, contacta al equipo técnico para evaluar agregar la función.
• Modera con criterio comercial. Una reseña de 3 estrellas con un comentario constructivo a veces es más valiosa que una de 5 vacía. No filtres solo por estrellas — los compradores buscan contexto.

Siguiente paso

Las reseñas refuerzan la confianza. Si tu tienda vende con descuentos por volumen, packs, o promociones especiales, el siguiente bloque del manual cubre los Descuentos y todas sus modalidades.