Envíos con proveedor de transporte
Gestiona los envíos de paquetes utilizando proveedores de transporte integrados a Vendabo.
Generar envío
Si tienes un paquete con un proveedor de transporte integrado a Vendabo como método de envío, para notificar al proveedor que inicie el proceso de envío:
- Ingresa al módulo Pedidos
- Selecciona el pedido respectivo
- Identifica el paquete respectivo y oprime "Generar envío"
Advertencia: Una vez oprimido el botón "Generar envío", no hay posibilidad de cancelarlo debido a las políticas de los proveedores. Asegúrate de estar totalmente seguro antes de generar el envío.
En caso de que tengas activa la funcionalidad de crear automáticamente el envío al marcar el paquete como preparado, los paquetes de las sucursales con esta función habilitada generarán automáticamente el envío al marcarlos como preparados.
Guía de envío
Al generar el envío, dentro del paquete se mostrará un botón "Descargar guía". La guía de envío del proveedor contiene la información relacionada al envío y es importante que la descargues.
Descargar la guía de envío
- Primero debes generar el envío
- Ingresa al módulo Pedidos
- Selecciona el pedido respectivo
- Identifica el paquete y oprime "Descargar guía"
- Descárgala en tu dispositivo
Importante: Cuando le entregues el paquete al proveedor de transporte, debes mostrar esta guía para que puedan identificar el número de envío y validarlo en su sistema.
Generar nuevamente el envío
Si tuviste problemas con un envío generado y requieres volver a generar el envío:
- Ingresa al módulo Pedidos
- Selecciona el pedido respectivo
- Identifica el paquete y oprime "Más acciones"
- Selecciona "Generar envío nuevamente"
- En la ventana mostrada, oprime "Confirmar"
Nota: Si anteriormente ya habías generado un envío, al generarlo nuevamente, se agregará el costo de este nuevo envío a tu cuenta.
Cancelar envío
Los envíos con proveedores de transporte integrados puedes cancelarlos si aún no has oprimido "Generar envío". De lo contrario, si ya fue oprimido, no hay posibilidad de cancelarlo debido a las políticas de los proveedores.
Si aún no has generado el envío
- Ingresa al módulo Pedidos
- Selecciona el pedido respectivo
- Identifica el paquete y oprime "Más acciones"
- Selecciona "Cambiar estado de envío / entrega"
- En el campo "Estado", selecciona "Cancelado"
- Si deseas notificar al cliente, marca "Notificar al cliente del cambio de estado"
- Oprime "Guardar"
Si ya generaste el envío
- Cuando te contacte el proveedor de transporte, indica que quieres cancelarlo. Considera que de igual forma te generará el costo del envío
- Cambia el estado del envío manualmente:
- Ingresa al módulo Pedidos
- Selecciona el pedido respectivo
- Identifica el paquete y oprime "Más acciones"
- Selecciona "Cambiar estado de envío / entrega"
- En el campo "Estado", selecciona "Cancelado"
- Si deseas notificar al cliente, marca "Notificar al cliente del cambio de estado"
- Oprime "Guardar"
Estado de envío
Los estados de envío de los proveedores de transporte integrados cambian automáticamente a medida que progresa el envío del paquete.
Visualizar estados del envío
- Ingresa al módulo de Pedidos
- Selecciona el pedido respectivo
- Identifica el paquete respectivo
- En la etiqueta "Envío / entrega" visualizarás el estado actual
Estados disponibles
- Pendiente – El envío está pendiente por realizarse
- Generado – La solicitud de envío fue enviada al proveedor y se generó la guía de envío
- Enviado – El paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería y está en camino hacia el cliente
- En tránsito – El paquete está próximo al destino final y puede estar en varias paradas antes de llegar
- Entregado – El paquete ha llegado a la dirección del cliente y ha sido entregado
- Cancelado – El envío del paquete ha sido cancelado
Por cada cambio de estado, tu cliente recibirá automáticamente una notificación en su correo.
Cambiar estado de envío manualmente
Para los envíos con proveedores de transporte integrados, los estados se actualizan automáticamente en tiempo real. Sin embargo, si necesitas cambiar el estado manualmente:
- Ingresa al módulo Pedidos
- Selecciona el pedido respectivo
- Identifica el paquete y oprime "Más acciones"
- Selecciona "Cambiar estado de envío / entrega"
- En el campo "Estado", selecciona el estado deseado
- Si deseas notificar al cliente, marca "Notificar al cliente del cambio de estado"
- Oprime "Guardar"
Tiempo de recogida
El tiempo que le toma a un proveedor de transporte en recoger el producto por tu sucursal puede variar dependiendo del proveedor. El tiempo de recogida, Vendabo lo considera automáticamente para el cálculo del tiempo total del envío.
Para visualizar esta información por proveedor, ingresa en los artículos de Proveedores de transporte y selecciona el proveedor respectivo.
Tiempo de envío
Cada proveedor de transporte tiene tiempos de envío respectivos, que dependen del origen y destino del envío. Mediante la integración que tiene Vendabo con cada proveedor, con base en las características de cada pedido, Vendabo recibe automáticamente del proveedor el tiempo que le toma realizar el envío.
Este tiempo se considera para estimar el tiempo de entrega de un paquete, mismo que se le muestra al cliente al momento de realizar el pedido.
Para conocer mayor información por proveedor, ingresa en los artículos de Proveedores de transporte y selecciona el proveedor respectivo.
Envío programado para próxima franja horaria
Al generar un envío con un proveedor de transporte integrado, posiblemente aparezca un mensaje indicando que la tarea de recogida y entrega se programó para la próxima franja horaria disponible. Esto se debe a:
Horario del proveedor: El envío se está generando fuera del horario y días laborales del proveedor de transporte. Consulta los artículos de Proveedores de transporte para ver horarios
Horario de la sucursal: El envío se está generando fuera del horario y días laborales de la sucursal de despacho
- Ingresa al módulo Ajustes > Sucursales
- Selecciona la sucursal respectiva
- Visualiza la información en la sección "Horarios"
Tiempo de recogida (envíos exprés): La plataforma considera que al proveedor le puede tomar hasta 1 hora en llegar a recoger el paquete. Si tu sucursal cierra en menos de 1 hora, no se puede realizar en ese momento
El envío quedará programado para la siguiente hora que satisfaga las condiciones requeridas.
Solución para enviar el mismo día
Si identificas que la programación se debe a los puntos 2 o 3 y deseas realizar el envío el mismo día:
- Cancela la programación
- Realiza los ajustes necesarios en el horario de tu sucursal
- Genera nuevamente el envío
Recomendaciones importantes
- Descarga la guía: Siempre descarga e imprime la guía de envío antes de entregar el paquete al proveedor
- Nota de entrega: Imprime la nota de entrega e introdúcela dentro del paquete
- Cinta inviolable: Aplica cinta inviolable a tus paquetes para resguardar los productos y reducir el riesgo de pérdida durante el envío
- Habilitar proveedores: Si aún no has habilitado proveedores, consulta Habilitar proveedores de transporte integrados a Vendabo