Cambios, devoluciones y problemas
Gestiona cambios en productos, devoluciones y resuelve los problemas más comunes de pedidos en tu tienda.
Realizar un cambio en los productos
Si el pedido aún no ha sido marcado como preparado
- Ingresa al módulo Pedidos
- Selecciona el pedido específico
- En la esquina superior derecha, oprime "Editar"
- Realiza las modificaciones necesarias:
- Para agregar nuevos productos, usa la barra de búsqueda, agrégalos y selecciónalos
- Ajusta las cantidades si lo requieres
- Oprime "Guardar cambios"
Si el pedido ya fue marcado como preparado o entregado
- Ingresa al módulo Pedidos
- Selecciona el pedido específico
- Primero, cancela la preparación del pedido:
- Identifica el paquete respectivo y oprime "Más acciones"
- Selecciona "Cancelar preparación"
- Posterior a ello, agrega los productos nuevos:
- En la esquina superior derecha, oprime "Editar"
- Realiza las modificaciones necesarias
- Para agregar nuevos productos, usa la barra de búsqueda
- Ajusta las cantidades si lo requieres
- Oprime "Guardar cambios"
- Verifica las diferencias en el monto: Si hay diferencias en el monto del pedido y debes registrar un nuevo pago, sigue los pasos en el artículo Registrar un nuevo pago
- Procede a realizar la preparación: Marca el paquete como preparado y gestiona su entrega al cliente
Realizar una devolución
Para gestionar la devolución de productos de un pedido:
- Ingresa al módulo Pedidos
- Selecciona el pedido específico
- En la esquina superior derecha, oprime "Reponer"
- Ingresa las cantidades de los productos que se están devolviendo
- Selecciona la sucursal a la cual se le va a reponer este inventario
- Ingresa el motivo por el cual se está realizando la devolución, para que quede registrado dentro del pedido
- Oprime "Reponer"
Una vez realizados estos pasos, el inventario de los productos devueltos se repondrá automáticamente en tu tienda.
Nota: Si cancelar un pedido, el inventario también se repone de forma automática.
Cancelar un pedido
Si deseas cancelar por completo un pedido registrado en tu tienda:
- Ingresa al panel de gestión
- Ingresa al módulo Pedidos
- Selecciona el pedido específico que deseas cancelar
- En la esquina superior derecha, oprime el botón "Cancelar pedido"
Una vez cancelado el pedido, el inventario de los productos se repondrá automáticamente en tu tienda.
Importante: Los pedidos cancelados no pueden reiniciarse. Si requieres reiniciar el pedido, deberás generarlo nuevamente como un pedido nuevo.
Pagos con validación automática no son validados
Vendabo cuenta con métodos de pago de validación automática donde se requiere que el cliente ingrese cierta información referente a su pago para que pueda ser validado. La plataforma puede no validar el pago debido a:
- Los datos ingresados no coinciden con la información del pago: Verifica con tu cliente que la información cargada sea correcta
- El monto pagado no coincide con el monto del pedido: Compara el importe del pago realizado con el monto del pedido
Te sugerimos que valides con tu cliente la información que está cargando respecto al pago para asegurarte de que sea correcta, como también verificar el importe del pago realizado.
Si necesitas aprobar el pago de forma manual, consulta el artículo Aprobar pagos de validación automática.
No se muestran tarifas de envío
Si al intentar hacer un pedido en tu tienda sale un error indicando que no hay opciones de entrega, se puede deber a:
Causas comunes
Inventario insuficiente: Uno o más productos no tienen suficiente inventario disponible en la sucursal de origen. Consulta el artículo Cargar inventario a productos
Configuración de perfiles de envío: La configuración no cubre el origen y destino del envío
- Ingresa al módulo Ajustes > Envíos y entregas
- Revisa la configuración de los perfiles de envíos creados
- Consulta Configuración de métodos de envío
Condiciones de precio y peso: El pedido no cumple con las condiciones establecidas en las tarifas de envío
- Revisa las condiciones de los perfiles de envíos en Ajustes > Envíos y entregas
Problemas con proveedores de transporte integrados
Si tienes tarifas con proveedores integrados a Vendabo, verifica:
- Dimensiones y peso no establecidos: Los productos no tienen establecidas sus dimensiones y peso. Consulta Agregar dimensiones y peso de productos
- Límites del proveedor superados: El peso y dimensiones del pedido superan los límites del proveedor
- Monto mínimo no alcanzado: El precio de venta no cumple con el monto mínimo del proveedor
- Cobertura del proveedor: La dirección de origen y destino no está dentro del rango de operación del proveedor
- Direcciones idénticas: La dirección de origen (sucursal) y destino (cliente) son exactamente iguales
Recomendaciones previas
Antes de realizar pedidos, verifica:
- Todos tus productos tienen establecidas sus dimensiones y peso
- Todas las sucursales tienen zonas de envío y tarifas establecidas
- Las zonas de envío abarcan toda la cobertura que deseas para tu tienda
- Las tarifas cubren cualquier producto que puedan comprar en tu tienda
- Si usas proveedores integrados, revisa las condiciones de cada uno
Descuento no aplica en el pedido
Si un cliente está intentando aplicar un descuento y este no aplica, se puede deber a:
Descuento de un solo uso sin cuenta: El descuento tiene condicional de un solo uso por cliente y el cliente está comprando como invitado (sin cuenta registrada)
- Consulta Problemas aplicando descuento de un solo uso por cliente
- Para crear cuenta: ¿Cómo mi cliente se crea una cuenta en mi tienda?
Condiciones no cumplidas: El pedido no cumple con las condiciones establecidas al configurar el descuento
- Ingresa al módulo Descuentos
- Selecciona el descuento respectivo
- Verifica las condiciones establecidas
Descuento inactivo: El descuento no está activo. Consulta Activar un descuento
Envío programado para la siguiente franja horaria
Si generaste el envío de un paquete y aparece un mensaje indicando que fue programado para la siguiente franja horaria, se debe a:
- Horario del proveedor: El envío se está generando fuera del horario y días laborales del proveedor de transporte
- Horario de la sucursal: El envío se está generando fuera del horario y días laborales de la sucursal de despacho
- Ingresa al módulo Ajustes > Sucursales y verifica la sección "Horarios"
- Tiempo de recogida (envíos exprés): La plataforma considera que al proveedor le puede tomar hasta 1 hora en llegar a recoger. Si tu sucursal cierra en menos de 1 hora, no se puede realizar en ese momento
El envío quedará programado para la siguiente hora que satisfaga las condiciones requeridas.
Solución para enviar el mismo día
Si identificas que la programación se debe a los puntos 2 o 3 y deseas realizar el envío el mismo día:
- Cancela la programación del envío
- Realiza los ajustes necesarios en el horario de tu sucursal
- Genera nuevamente el envío
Consideraciones importantes
- Registro de motivos: Siempre ingresa el motivo de la devolución para mantener un historial claro
- Inventario automático: El sistema repone automáticamente el inventario en la sucursal seleccionada
- Ajustes de pago: Si hay cambios en el monto del pedido, verifica y ajusta los pagos registrados
- Comunicación con el cliente: Mantén informado a tu cliente sobre los cambios o devoluciones realizadas