En este artículo

Mi cuenta y plan

Esta sección cubre todo lo relacionado con TU cuenta como comerciante en Vendabo: tus datos personales, contraseña, plan contratado, aplicaciones adicionales, tarjetas de pago y facturas. Es la primera parada cuando necesitas cambiar algo de tu suscripción o resolver una duda de cobro.

Cómo entrar

Todas estas opciones viven en el menú de usuario en la esquina superior derecha del panel. Haz clic sobre tu nombre y verás el desplegable con:

• Gestionar cuenta — tus datos personales y contraseña.
• Plan — qué plan tienes contratado y opciones para cambiarlo.
• Facturación — tus tarjetas, datos fiscales e historial de facturas.
• Cerrar sesión.

---

Gestionar cuenta

En esta pantalla editas tus datos personales como usuario administrador de la tienda.

Detalles personales

• Nombre y Apellidos — visible internamente y en notificaciones.
• Teléfono — útil para que el equipo de soporte de Vendabo te contacte si hay alguna incidencia con tu tienda.

Acceso

• Email — tu correo de inicio de sesión. Si lo cambias, recibirás un correo de confirmación a tu dirección actual para verificar el cambio. El cambio NO toma efecto hasta que confirmes desde el email, así que sigue usando tu correo actual mientras tanto.
• Cambiar contraseña — abre una ventana donde ingresas la actual y la nueva.

Tip: asegúrate de que tu teléfono y correo estén siempre actualizados. Si tu tarjeta falla y tu correo está obsoleto, no recibirás los avisos automáticos y tu tienda podría suspenderse sin que te enteres.

---

Plan

Aquí ves tu plan contratado y puedes cambiarlo en cualquier momento.

Ver tu plan actual

El plan que ya tienes contratado aparece marcado con la etiqueta "Tu plan actual" sobre la tarjeta correspondiente.

Modalidad de pago

Arriba de la lista de planes hay un selector entre "Pagar mensualmente" y "Pagar anualmente (10% descuento)". La modalidad anual aplica un 10% de descuento sobre el equivalente mensual.

Cambiar de plan

1. Selecciona la modalidad (mensual o anual).
2. Haz clic en "Seleccionar Plan X" sobre el plan que quieras contratar.
3. Al final de la página haz clic en "Continuar con tu selección".
4. Llegas a la pantalla "Confirmar cambios en tu plan" con el desglose de servicios a contratar y los totales (subtotal, impuestos, total).
5. Lee el aviso: "Al contratar una aplicación por primera vez, se cobrará solo la proporción desde la fecha actual hasta la próxima renovación de tu plan".
6. Haz clic en "Confirmar cambios de plan" para procesar el cobro contra tu tarjeta principal.

Si subes de plan (upgrade): el cambio es inmediato. Pagas la diferencia prorrateada por los días restantes del ciclo actual.

Si bajas de plan (downgrade): el cambio queda programado para el próximo ciclo de facturación. Mantienes el plan actual hasta que termine el periodo ya pagado. Lo verás indicado con el aviso "Cambio al [Plan X] programado para la próxima factura".

Período de prueba

Todos los planes incluyen un período de prueba inicial (la cantidad de días varía por franquicia). Durante el trial puedes usar la plataforma sin pagar nada, pero debes registrar una tarjeta antes para activar la suscripción al terminar.

Aplicaciones (addons)

Debajo de los planes hay una sección de Aplicaciones con los addons disponibles para tu franquicia. Cada uno aparece como una tarjeta con su icono, nombre, precio (USD por mes o por año según la modalidad seleccionada) y descripción.

Algunos ejemplos de addons disponibles:

• ActiveCampaign, MailChimp, Klaviyo — integraciones de email marketing.
• Precios por cantidad (Tier Pricing) — descuentos automáticos por volumen.
• Productos Digitales — venta de archivos descargables, capacitaciones, accesos.
• Pedido programado — pedidos con fecha de entrega futura.
• Supermercado — funciones para tiendas con productos por peso variable.
• Odoo — sincronización con ERP Odoo.
• Meta — integración con Facebook/Instagram (Conversions API).

Acciones disponibles:

• Para contratar un addon: haz clic en "Seleccionar". Si los addons que seleccionaste te activan banderas adicionales, también haz clic en "Continuar con tu selección" al final para confirmar.
• Para desactivar un addon contratado: haz clic en "Desactivar" sobre la tarjeta del addon. Verás el badge naranja "Contratado" cambiar de estado. El cobro se detendrá en la próxima renovación.
• Algunos addons incluyen período de prueba (indicado en verde en la tarjeta, ej. "Período de prueba de 30 días").

Importante: las aplicaciones avanzadas dentro de la plataforma como BOGO, descuentos por segmento, descuentos automáticos, etc., requieren plan superior — no se desbloquean contratando addons sueltos. Para esas funciones, sube de plan.

Cancelar tu suscripción

Si decides cancelar Vendabo, arriba a la derecha verás el enlace "¿Deseas cancelar tu suscripción?".

• La cancelación se programa para el final del periodo facturado actual — no pierdes los días ya pagados.
• Hasta esa fecha mantienes acceso completo. Después de esa fecha tu tienda queda inactiva.
• Si te arrepientes antes de la fecha programada, puedes revertir la cancelación con un clic.

Antes de cancelar: considera exportar tus datos (productos, clientes, pedidos) por si en el futuro quieres migrar a otra plataforma o volver a Vendabo. Una vez cancelada, los datos se conservan por un tiempo limitado.

---

Facturación

Aquí gestionas los aspectos económicos: cómo te cobramos, a qué datos fiscales se emite la factura y cuáles facturas se han generado.

Tarjetas

Sección Tarjetas muestra las tarjetas registradas para los cobros automáticos.

• Agregar forma de pago — registra una tarjeta nueva. Se procesa por la pasarela de pago (Stripe en Vendabo) con todas las verificaciones de seguridad estándar.
• Eliminar tarjeta (icono X) — quita una tarjeta. Si era la primaria, asegúrate de tener otra marcada antes.
• Marcar como primaria (icono estrella) — la tarjeta marcada como primaria es la que se usa para los cobros automáticos del plan y los addons.

Tip: ten al menos 2 tarjetas registradas. Si la primaria expira o se rechaza por cualquier motivo, el sistema intenta cobrar contra otra tarjeta antes de suspender tu cuenta.

Datos de facturación

Aquí defines a qué nombre y dirección se emite la factura legal. Todos los campos son obligatorios.

• Razón social — nombre de la empresa o persona física que recibe la factura.
• Teléfono.
• Dirección.
• Ciudad.
• Estado (provincia).
• País.
• Cédula o RNC — tu identificación fiscal: cédula si facturas como persona física, RNC si facturas como empresa.

Estos datos aparecen en cada factura que emitimos. Asegúrate de tenerlos completos y correctos antes de tu primera factura para evitar tener que corregir documentos fiscales después.

Sobre nuestras facturas (importante para tu contador)

Esta es una pregunta que recibimos a menudo, así que la respondemos aquí en detalle:

Vendabo factura desde una empresa registrada en Estados Unidos, no en República Dominicana. Esto tiene tres implicaciones importantes para tu contabilidad:

1. Nuestras facturas NO llevan comprobante fiscal (NCF). Como la entidad facturadora es extranjera, no estamos registrados con la DGII como emisor de comprobantes fiscales dominicanos.
2. Nuestras facturas NO incluyen ITBIS. Verás la columna "ITBIS" en cada factura con valor US$ 0.00 — porque al ser un proveedor extranjero no aplicamos el impuesto dominicano.
3. El gasto SÍ es deducible para tu negocio. Aunque la factura no tenga NCF, el desembolso por el servicio de Vendabo se reconoce como un gasto operativo deducible ante la DGII bajo la figura de servicios contratados al exterior. Tu contador puede declararlo como tal.

Si tu contador necesita más detalle o quiere confirmar el tratamiento fiscal, puede contactarnos por correo (soporte@vendabo.com) y le enviamos la documentación de la entidad facturadora estadounidense para que tenga lo necesario.

Facturas

Lista con todas las facturas emitidas. Cada fila muestra:

Columna	Qué muestra
Estado	Etiqueta verde "pagada" o naranja "vencida"
Número	Identificador único de la factura. Haz clic para ver el detalle
Fecha	Fecha de emisión
Total	Monto facturado (en USD para Vendabo)

Detalle de cada factura

Al hacer clic sobre el número de una factura entras a su detalle, donde ves:

• Tabla de servicios cobrados: servicio (nombre del plan o addon), período cubierto, precio, descuento, ITBIS y total.
• Resumen: subtotal, base imponible, ITBIS y total.
• Si la factura está pagada, ahí termina la pantalla.
• Si la factura está vencida (no se pudo cobrar automáticamente), aparece debajo una sección "Elige una forma de pago" con los métodos disponibles. Para Vendabo el método principal es Stripe — Tarjeta internacional de Débito/Crédito. Al hacer clic se abre el flujo de pago para saldar la factura manualmente.

Si tienes facturas vencidas, aparece un aviso amarillo en la parte superior del panel administrativo: "Tienes facturas pendientes de pago. Asegúrate de saldarlas cuanto antes para evitar suspensión del servicio." Es importante actuar — pasado cierto tiempo sin pago, el sistema suspende automáticamente tu tienda.

---

Lógica importante a entender

Renovación automática

Tu plan se renueva automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual, según contrataste). El cobro se hace contra tu tarjeta primaria, un par de días antes de la fecha de renovación para tener margen si hay algún problema.

Si falla el cobro

Si la primera intentona de cobro falla:

1. El sistema reintenta automáticamente varias veces los días siguientes.
2. Te llega notificación por correo en cada intento fallido.
3. Si después de los reintentos no se logra cobrar, tu tienda se suspende.
4. Una vez actualices la tarjeta o pagues manualmente, la tienda se reactiva automáticamente.

Diferencia entre Plan y Addons

• Plan = la suscripción base que define cuánto puedes usar de la plataforma (productos, sucursales, staff, etc.).
• Addons (Aplicaciones) = funcionalidades adicionales que se contratan aparte (Tier Pricing, Digital Products, integraciones de envío específicas, etc.).

Cambiar de plan NO afecta tus addons contratados (siguen activos por separado). Desactivar un addon NO afecta tu plan.

---

Casos típicos

"Mi tarjeta cambió, necesito actualizarla"

1. Entra a Facturación.
2. Agregar forma de pago para registrar la tarjeta nueva.
3. Marca la nueva como primaria (icono estrella).
4. Elimina la antigua (icono X) si ya no la necesitas.

"Quiero subir de plan para acceder a BOGO y descuentos automáticos"

1. Entra a Plan.
2. Selecciona modalidad (mensual o anual — anual sale más barato).
3. Haz clic en Seleccionar sobre el plan superior que necesites.
4. Confirma. El cambio es inmediato y la diferencia se cobra prorrateada.

"Quiero bajar a un plan más económico"

1. Entra a Plan.
2. Haz clic en Seleccionar sobre el plan al que quieres bajar.
3. El cambio queda programado para tu próxima factura. Sigues con el plan actual hasta entonces.

"Necesito una factura específica para mi contador"

1. Entra a Facturación.
2. Busca la factura en la lista por número o fecha.
3. Haz clic sobre el número para ver el detalle completo (servicios cobrados, periodo, base imponible, ITBIS, total).
4. Si tu navegador permite imprimir a PDF (todos los modernos lo permiten), usa la opción de imprimir para guardar el detalle como archivo.

"Cambié de empresa, necesito facturar a otro RNC/razón social"

1. Entra a Facturación → Datos de facturación → Editar.
2. Cambia la razón social, Cédula o RNC y dirección.
3. Guarda. Las próximas facturas saldrán con los datos nuevos.

Importante: las facturas ya emitidas NO se modifican retroactivamente. Si necesitas refacturar una pasada con los nuevos datos, contacta a soporte.

"Me equivoqué de email al registrarme"

1. Entra a Gestionar cuenta.
2. Cambia el campo Email.
3. Te llega un correo de confirmación a la dirección ACTUAL (no a la nueva) — abre ese correo y haz clic en confirmar.
4. El cambio toma efecto. A partir de ese momento debes usar el nuevo email para iniciar sesión.

"Olvidé mi contraseña"

Desde la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Te enviamos un enlace al correo registrado para crear una nueva.

---

Tips finales

• Mantén siempre dos tarjetas registradas. Las tarjetas se vencen, se bloquean, o se rechazan por mil motivos. Con dos cargadas, el sistema usa la segunda automáticamente si la primera falla.
• Revisa tus facturas mensualmente. Asegúrate de que estén llegando los cobros correctamente y de que los datos fiscales estén bien para tu contador.
• No esperes al último momento para subir de plan. Si vas a lanzar una campaña fuerte que requiere funciones avanzadas, contrata el plan superior con tiempo. Los cambios son inmediatos pero ciertos addons (como integraciones de envío) requieren configuración previa.
• Activa el segundo factor de autenticación si lo ofrece tu pasarela de correo. La cuenta de administrador de tu tienda es uno de los accesos más sensibles de tu negocio digital.
• Si tienes dudas sobre un cobro, contacta primero a Vendabo antes de disputarlo con tu banco. Una disputa de tarjeta puede llevar a la suspensión automática de tu cuenta mientras se resuelve. Una llamada con soporte suele ser más rápido y limpio.

Siguiente paso

Tu cuenta está completamente gestionada. El siguiente artículo cubre cómo gestionar tu equipo o staff: invitar a otros administradores con permisos específicos para que te ayuden a operar tu tienda sin compartir tus credenciales.