Políticas legales
En este artículo
Antes de lanzar tu tienda al público necesitas tener listas las páginas legales: devoluciones, privacidad, términos de servicio, envíos, etc. Son los textos que protegen tu negocio y dan tranquilidad al cliente. La buena noticia: Vendabo trae plantillas de ejemplo ya redactadas con el nombre de tu tienda — solo tienes que adaptarlas a tu caso.
Estas páginas se enlazan automáticamente en el footer del checkout (donde el cliente las consulta antes de pagar) y también puedes agregarlas al menú del pie de página para que sean visibles en toda la tienda.
Las 7 páginas que vienen pre-creadas
| Página | Qué cubre | Prioridad |
|---|---|---|
| Política de devolución y reembolso | Condiciones, plazos y proceso para devolver y reembolsar. | Alta |
| Política de privacidad | Cómo manejas datos personales del cliente (email, dirección, teléfono). | Alta |
| Términos del servicio | Reglas generales de compra en tu tienda. | Alta |
| Política de envío | Tiempos estimados, zonas de cobertura, qué pasa si un paquete se pierde o llega dañado. | Alta |
| Información de contacto | Cómo pueden comunicarse contigo el cliente y los proveedores. | Media |
| Aviso legal | Datos fiscales de tu empresa: nombre legal, RNC, dirección. | Media |
| Políticas de seguridad Azul | Texto que la pasarela Azul exige tener publicado. | Solo si usas Azul |
Para lanzar te alcanza con las 4 de prioridad Alta. Las demás puedes completarlas después de las primeras ventas.
Pasos
1. Entra a políticas
En el menú lateral abre "Ajustes > Políticas". Verás el listado con las 7 páginas pre-creadas. Al inicio están todas vacías.
2. Edita una política y carga la plantilla
Haz clic sobre cualquier página del listado (empecemos con "Política de devolución y reembolso"). Se abre un editor de texto enriquecido con barra de herramientas (encabezados, negrita, listas, enlaces, imágenes, tablas).
Antes de escribir nada desde cero, haz clic en "Cargar plantilla de ejemplo" justo debajo del editor. Con un solo clic:
- El editor se rellena con un texto base completo, ya estructurado en secciones.
- El nombre de tu tienda aparece automáticamente incluído en el texto ("En Demo Moda queremos que estés satisfecho con tu compra…").
- La plantilla cubre los puntos clave que una política de ese tipo debe contemplar.
3. Adapta la plantilla a tu negocio
La plantilla es un punto de partida, no un texto definitivo. Recórrela y ajusta:
- Plazos reales que puedas cumplir (devolución dentro de 7, 14 o 30 días).
- Condiciones específicas de tu negocio (producto en su empaque original, con etiquetas, sin uso).
- Procedimiento concreto (contactar por WhatsApp, enviar email, agendar recogida).
- Quién asume el costo del envío de devolución (cliente o tienda).
- Borra secciones que no apliquen y agrega las que falten.
4. Guarda
Haz clic en "Guardar" al final del editor.
5. Repite para las otras políticas
Vuelve al listado y repite el proceso para cada página: cargar plantilla → adaptar → guardar.
Si usas Azul como pasarela de pago, completa también "Políticas de seguridad Azul" — Azul lo exige para aprobar tu tienda.
Dónde aparecen las políticas en tu tienda
Una vez guardadas, los enlaces aparecen automáticamente en dos lugares:
- Pie de página del checkout — justo cuando el cliente está a punto de pagar, ve los enlaces a las políticas relevantes para tomar la decisión final.
- Menú del pie de página (opcional) — puedes agregarlas como elementos del menú del pie de página eligiendo el tipo de enlace "Página de política". Recomendado para que estén visibles en todas las páginas, no solo en el checkout.
¿Por qué importan las políticas, en serio?
Más allá del cumplimiento legal, las políticas hacen 3 cosas que impactan ventas:
- Bajan la fricción del checkout. Un cliente que ve políticas claras de devolución se anima a comprar (sabe que si no le sirve lo puede devolver). Sin políticas o con políticas confusas, abandona el carrito.
- Reducen reclamos. Si tu política dice claramente "7 días para devolver" y el cliente reclama al día 15, tienes respaldo documentado. Sin política escrita, todo es discutible.
- Generan confianza. Una tienda con políticas profesionales y bien redactadas se ve como un negocio serio. Una tienda sin políticas (o copy-pasted de cualquier lado) se ve improvisada.
Tip
La plantilla de ejemplo es un punto de partida, no un texto definitivo. Tómate el tiempo de adaptarla a tu negocio real — plazos que de verdad puedas cumplir, procesos que tengas implementados. Una política clara y honesta genera más confianza que un texto legal genérico copiado. Y si tu negocio maneja datos sensibles o volúmenes grandes, consulta con un abogado — vale la pena el respaldo legal.
Siguiente paso
Con las políticas listas, ya solo te falta conectar tu dominio propio para que tu tienda viva en mitienda.com en lugar del subdominio temporal de Vendabo.