Notificaciones de pedidos

Notificaciones a clientes

Cuando un cliente realiza un pedido, Vendabo envía automáticamente un correo por cada cambio de estado del pedido, para mantenerlo al tanto del proceso y brindar confianza y tranquilidad.

Las notificaciones que le llegarán por correo a tus clientes son:

1. Confirmación de pedido: Se envía al momento de realizar el pedido con todo el detalle.
2. Pedido enviado: Cuando el pedido ha sido retirado por un proveedor de transporte o enviado por cuenta propia.
3. Pedido en transito: Cuando el pedido está en camino a ser entregado.
4. Pedido entregado: Cuando tu cliente recibe el pedido.

Notificaciones internas

Vendabo te permite configurar los destinatarios a los cuales se les enviará una notificación vía correo por cada cambio de estado durante el proceso de gestión de un pedido.

Las notificaciones internas que emite la plataforma son:

1. Nuevo pedido: Cuando se genera un nuevo pedido, se envía un correo con el detalle del pedido a los destinatarios configurados. Te recomendamos colocar a la persona que se encarga de validar y aprobar los pedidos.

2. Pago reportado por cliente: Esta notificación aplica únicamente para pedidos que son pagados a través de métodos de pago con validación manual. Se emite cuando tu cliente reporta el pago de su pedido. La notificación la recibirán los correos configurados. Te recomendamos colocar al personal que se encarga de validar los pagos.

3. Nuevo paquete a preparar: Se emite automáticamente cuando ya se puede iniciar la preparación de un pedido (cuando el pago ha sido procesado y aprobado). Te recomendamos que los destinatarios sean las personas encargadas de preparar el paquete en la sucursal. Dentro del correo se encuentra un botón "Marcar como listo para recoger", el cual al presionarlo indica que la sucursal preparó el paquete y este ya puede ser retirado. Si el pedido será entregado por un proveedor de transporte, puedes configurar para que al oprimir este botón automáticamente le llegue la notificación al proveedor. Esta configuración la estableces por sucursal, ingresando al módulo Ajustes > Sucursales, seleccionando la sucursal y en la sección "Preparación de pedido", habilita "Crear automáticamente el envío al preparar el pedido". Si el pedido será retirado por el cliente, habilitando esta funcionalidad le llegaría un correo al cliente automáticamente indicando que ya el pedido puede ser retirado.

4. Paquete preparado por sucursal: Una vez que la sucursal haya preparado el pedido y haya oprimido "Marcar como preparado", llegará una notificación por correo a los destinatarios asignados. En caso de que no tengas habilitada la configuración "Crear automáticamente el envío al marcar el paquete como preparado", manualmente en el módulo de Pedidos, dentro del respectivo pedido, deberás oprimir "Generar envío" para notificarle al proveedor de transporte. Para casos de recogida en tienda, al oprimir "Marcar como preparado" automáticamente se le informa al cliente por correo para que proceda a retirar el paquete.

5. Paquete entregado al cliente por sucursal: Esta notificación se envía una vez que el cliente ha recibido el paquete de su pedido. Si el paquete fue enviado con algún proveedor de transporte conectado, esta notificación te llegará automáticamente cuando el proveedor entregue el paquete a tu cliente. En caso de que estés realizando el envío por cuenta propia o tu cliente vaya a retirar en la sucursal, cuando el pedido le sea entregado, debes cambiar el estado del envío dentro del pedido respectivo desde el panel de gestión para marcar que ya tu cliente recibió el paquete y el estado del pedido cambie a finalizado.

Configurar notificaciones internas

Para colocar los correos donde quieres recibir las notificaciones internas:

1. Ingresa al módulo Ajustes > Notificaciones.
2. Para cada notificación, ingresa los correos destinatarios. Puedes introducir más de un correo separando las direcciones por coma.
3. Al lado de cada tipo de notificación visualizarás una casilla "Habilitado". Selecciona esta en cada tipo de notificación que desees habilitar.
4. Oprime "Guardar".

Habilitar notificaciones internas

Ingresa al módulo Ajustes > Notificaciones y al lado de cada tipo de notificación marca la casilla "Habilitado" en el tipo de notificación que deseas habilitar. Asegúrate de que esta notificación tenga correos destinatarios registrados (si es más de una dirección, separa cada una por comas). Oprime "Guardar".

Deshabilitar notificaciones internas

Ingresa al módulo Ajustes > Notificaciones y al lado de cada tipo de notificación desmarca la casilla "Habilitado" en el tipo de notificación que deseas deshabilitar. Oprime "Guardar".

Cambiar correo destinatario

Ingresa al módulo Ajustes > Notificaciones y realiza las modificaciones de correos que requieras en cada tipo de notificación. Asegúrate de que las notificaciones que quieras recibir estén habilitadas. Oprime "Guardar".